Dépannage - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR

L’appareil ne fonctionne pas correctement.

• • Débranchez les câbles d’alimentation et tout périphérique externe comme votre téléviseur de l’appareil, puis rebranchez-les.
• • Après avoir réinitialisé l’appareil, connectez à nouveau votre téléphone intelligent et le Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ ») (Prenez garde que les paramètres précédents de l’appareil peuvent être perdus.)

L’appareil ne se met pas sous tension.

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché sur la prise?
• - Branchez la fiche d’alimentation correctement sur la prise.

Il n’y a aucun son.

• • Le niveau sonore est-il réglé au minimum?
• - Appuyez sur le bouton Volume de la télécommande pour augmenter le volume.
• - Si vous utilisez un périphérique externe, comme un périphérique Bluetooth, réglez le volume du périphérique externe.
• • La sourdine est-elle activée?
• - Si « MUTE » s’affiche sur l’écran, la sourdine est activée. Appuyez sur le bouton Mute pour rétablir le son.
• • La fonction sélectionnée de l’appareil est-elle correcte pour le périphérique externe connecté?
• - Appuyez sur le bouton Source pour vérifier si vous avez sélectionné la bonne fonction.

La télécommande ne fonctionne pas correctement.

• • Lorsque vous utilisez la télécommande, pointez-la vers l’avant de l’appareil.
• • Utilisez la télécommande dans un rayon de 7 m (23 pi) de l’appareil.
• • Remplacez les piles par des nouvelles au besoin.

La fonction Mise sous/hors tension automatique ne fonctionne pas.

• • Vérifiez la connexion aux appareils externes (p. ex. appareil Bluetooth).

Le volume de l’appareil est faible.

• • Vérifiez ce qui suit et modifiez les paramètres en conséquence.
• - Exécutez l’application LG ThinQ, appuyez sur le bouton [Réglages du son] sur le premier écran, et réglez la fonction [DRC] sur [Désactiver] sur le menu [Sortie sonore].
• - Lorsque le produit est connecté à un téléviseur, appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande du téléviseur, sélectionnez le menu [Haut-parleur] et changez le paramètre [Sortie sonore numérique] de [PCM] à [AUTO] ou [FLUX BINAIRE].
• - Si le mode Nuit de l’appareil est activé, désactivez-le en appuyant sur le bouton Paramètres et Haut/Bas.

L’appareil ne reconnaît pas un périphérique de stockage USB.

• • L’appareil peut ne pas prendre en charge le format de fichier du périphérique de stockage USB. Formatez le périphérique de stockage USB et reconnectez-le. Lors du formatage, reportez-vous aux formats des périphériques de stockage USB pris en charge par l’appareil et sélectionnez un format de fichier approprié. ([ Voir « Connexion d’un périphérique de stockage USB »)

Un périphérique Bluetooth ne peut pas être jumelé.

• • Appuyez sur le bouton Paramètres du périphérique Bluetooth et vérifiez si la fonction Bluetooth est activée. Si la fonction Bluetooth est activée, désactivez-la, puis réactivez-la.
• • Retirez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• • Le jumelage (connexion) Bluetooth peut ne pas fonctionner correctement selon le type de périphérique Bluetooth ou l’environnement à proximité.

L’appareil ne se connecte pas à l’application LG ThinQ.

• • La connexion peut ne pas être fluide lorsqu’elle est perturbée par d’autres appareils électriques qui émettent des ondes radio, tels que les fours à micro-ondes et les appareils médicaux. Installez le produit à 1 m (3,3 pi) d’autres appareils électroménagers.
• • Éteignez votre routeur sans fil et rallumez-le.
• • Vérifiez si la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est activée. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone intelligent.
• • Vérifiez si l’appareil et le téléphone intelligent sont connectés au même réseau Wi-Fi.

L’appareil ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint le routeur sans fil et l’avez-vous rallumé?
• - Éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de l’appareil. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ »)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil?
• - Si le mot de passe du routeur contient certains caractères spéciaux (comme ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, l’appareil pourrait ne pas réussir à se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres anglais.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débranchez le routeur et rebranchez-le après 10 secondes. Essayez ensuite de vous connecter après la récupération du réseau.
• • La modification du canal sans fil de votre routeur peut contribuer à réduire les interférences sans fil. (Voici comment changer le canal sans fil des routeurs les plus courants. Pour obtenir les détails exacts, reportez-vous au manuel d’instructions de votre routeur.)

1. A Saisissez l’adresse IP sur votre téléphone intelligent ou votre ordinateur ou utilisez le CD de l’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que lorsque le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouvez la page des paramètres sans fil et modifiez le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal est réglé sur « Auto », désactivez-le et configurez un canal précis.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C Enregistrez les paramètres et redémarrez le routeur sans fil.

• - Retirez le câble d’alimentation du routeur, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le. Lorsque le routeur est complètement sous tension, essayez de le connecter à nouveau.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Recevez-vous une erreur lors de l’exécution de l’application?
• - Vérifiez si l’appareil est sous tension.
• - Vérifiez si l’application que vous souhaitez exécuter prend en charge le système d’exploitation de votre téléphone intelligent. Vous pouvez visiter le site Web du développeur de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application. Recherchez l’application dans Google Play ou l’App Store et vérifiez si un bouton Mise à jour apparaît à côté d’elle. S’il ne s’agit pas de la dernière version, appuyez sur le bouton Mise à jour.
• • Si l’erreur n’est pas encore résolue, essayez de vous connecter en utilisant un autre téléphone intelligent avec l’application LG ThinQ installée.

Il y a des interférences radio.

• • N’installez pas le produit sur des meubles en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les zones de signaux faibles.

La connexion Bluetooth cause un dysfonctionnement ou fait du bruit.

• • Entendez-vous du bruit ou rencontrez-vous des dysfonctionnements lors de l’utilisation de Bluetooth?
• - Ne laissez aucune partie de votre corps toucher l’émetteur-récepteur du périphérique Bluetooth ou de l’appareil.
• - N’installez pas le périphérique Bluetooth sur un mur ou dans un endroit isolé.
• - Retirez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• - Installez le périphérique Bluetooth près du produit.
• • Lorsque le périphérique Bluetooth est trop éloigné du produit, la fonction Bluetooth peut être déconnectée ou des dysfonctionnements peuvent se produire.
• - Installez le périphérique Bluetooth à 1 m (3,3 pi) des périphériques qui utilisent la même fréquence que l’appareil, comme les routeurs sans fil, les équipements médicaux et les fours à micro-ondes.

Dolby Atmos FlexConnect ne fonctionne pas.

• • Les produits LG Sound Suite ne prennent pas en charge les canaux DFS (sélection dynamique de fréquence). Désactivez les canaux DFS sur votre routeur, puis essayez de vous reconnecter. La méthode pour désactiver les canaux DFS peut varier selon le fabricant du routeur. Veuillez consulter le manuel de votre routeur.

La télécommande ne fonctionne pas.

• • Les fonctions restent-elles inchangées, même si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton Source ?
• • Voyez-vous « DEMO » s’afficher en boucle sur l’écran?
• - Le produit peut être en mode de démonstration. Pour quitter le mode de démonstration, maintenez enfoncé le bouton Source de la barre de son pendant environ 10 s.
• - Si « DEMO » s’affiche toujours sur l’écran, maintenez enfoncé le bouton Wi-Fi de la barre de son pendant environ 5 s.