Risoluzione dei problemi - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR
Se durante l’uso del prodotto si verificano i seguenti problemi, eseguire i controlli indicati, in quanto potrebbe non trattarsi di malfunzionamenti.
Errori generali
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Il prodotto non funziona correttamente.
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- • Scollegare dal prodotto i cavi di alimentazione e gli eventuali dispositivi esterni, come un televisore, quindi ricollegarli.
- • Dopo la reimpostazione del prodotto, connettere nuovamente lo smartphone e il Wi-Fi. ([ Vedere “Connessione con il prodotto tramite l’app LG ThinQ”) (Tenere presente che le impostazioni precedenti potrebbero andare perse.)
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Il prodotto non si accende.
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- • Il cavo di alimentazione collegato correttamente alla presa?
- - Collegare correttamente il cavo di alimentazione alla presa.
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Non viene emesso alcun suono
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- • Il volume è regolato al minimo?
- - Premere il pulsante Volume
  del telecomando per aumentare il volume.
- - Se si sta utilizzando un dispositivo esterno come un dispositivo Bluetooth, regolare il volume del dispositivo esterno.
- • È stata attivata la funzione di disattivazione dell’audio?
- - Se nella finestra di visualizzazione appare “MUTE”, la funzione di disattivazione dell’audio è attiva. Premere il pulsante di disattivazione audio
 per riattivare l’audio.
- • È selezionata la funzione corretta del prodotto in base al dispositivo esterno connesso?
- - Premere il pulsante Sorgente
 per controllare che sia selezionata la funzione corretta.
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Il telecomando non funziona correttamente
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- • Quando si usa il telecomando, puntarlo verso il lato anteriore del prodotto.
- • Usare il telecomando entro un raggio di 7 m dal prodotto.
- • Se necessario, sostituire le batterie con batterie nuove.
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La funzione Auto Power non funziona
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- • Controllare la connessione ai dispositivi esterni (per esempio Il dispositivo Bluetooth).
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Il volume del prodotto è basso
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- • Controllare quanto segue e cambiare le impostazioni come necessario.
- - Aprire l’app LG ThinQ, toccare il pulsante [Impostazioni del suono] nella prima schermata, e portare la funzione [DRC] su [Off] nel menu [Uscita audio].
- - Quando il prodotto è collegato a un televisore, premere il pulsante Impostazioni del telecomando del televisore, selezionare il menu [Speaker] (Altoparlante), quindi cambiare l’impostazione di [Digital Sound Output] (Uscita audio digitale) da [PCM] (PCM) ad [AUTO] (Automatico) o [BITSTREAM] (Bitstream).
- - Se la modalità Orario notturno del prodotto è attiva, disattivarla premendo il pulsante Impostazioni
 e Su/Giù.
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Il prodotto non riconosce il dispositivo di archiviazione USB
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- • Il prodotto potrebbe non supportare il formato file del dispositivo di archiviazione USB. Formattare il dispositivo di archiviazione USB e ricollegarlo. Per la formattazione, fare riferimento ai formati del dispositivo di archiviazione USB supportati dal prodotto e selezionare il formato file adeguato. ([ Vedere “Connessione a un dispositivo di archiviazione USB”)
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Non è possibile abbinare un dispositivo Bluetooth
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- • Premere il pulsante Impostazioni del dispositivo Bluetooth e controllare che la funzione Bluetooth sia attivata. Se la funzione Bluetooth è attivata, disattivarla e riattivarla, quindi riprovare.
- • Rimuovere gli eventuali ostacoli tra il prodotto e il dispositivo Bluetooth.
- • L’abbinamento (connessione) Bluetooth potrebbe non funzionare correttamente a seconda del tipo di dispositivo Bluetooth o dell’ambiente circostante.
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Errori di connessione di rete
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Non è possibile connettere il prodotto all’app LG ThinQ
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- • La connessione potrebbe non essere fluida se disturbata da altri apparecchi elettrici che utilizzano onde radio, come forni a microonde e apparecchiature mediche. Installare il prodotto a 1 m di distanza da altre apparecchiature domestiche.
- • Spegnere e riaccendere il router wireless.
- • Accertare che la funzione Wi-Fi dello smartphone sia attivata. È possibile controllare lo stato della connessione Wi-Fi nelle impostazioni dello smartphone.
- • Accertare che il prodotto e lo smartphone siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.
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Non è possibile connettere il prodotto alla rete Wi-Fi
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- • È stato spento e riacceso il router wireless?
- - Spegnere e riaccendere il prodotto.
- • È stato installato un nuovo router wireless?
- - È necessario riconfigurare le impostazioni di rete del prodotto. ([ Vedere “Connessione con il prodotto tramite l’app LG ThinQ”)
- • Sono state cambiate le impostazioni del router wireless?
- - Se la password del router contiene caratteri speciali (come ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticon, il prodotto potrebbe non connettersi. Si consiglia di impostare una password utilizzando una combinazione di lettere e numeri.
- - Si consiglia di impostare il tipo di sicurezza del router wireless su WPA2.
- • Scollegare il router e ricollegarlo dopo 10 secondi. Provare quindi stabilire la connessione dopo il ripristino della rete.
- • Cambiare il canale wireless sul router può aiutare a ridurre le interferenze wireless. (Di seguito viene descritto come cambiare il canale wireless dei router più comuni. Per i dettagli esatti, fare riferimento al manuale di istruzioni del router.)
- A Inserire l’indirizzo IP nello smartphone, nel PC o nel MAC, oppure usare il CD della procedura guidata per accedere alla pagina di configurazione del router. Questo può essere fatto solo quando il router è collegato alla rete tramite Wi-Fi o un cavo Ethernet.
- B Trovare la pagina delle impostazioni wireless e cambiare il canale wireless della rete a 2,4 GHz / 5 GHz. Se è abilitato il canale “Auto”, disabilitarlo e impostare un canale specifico.
- - Se il canale del router è 2,4 GHz, canale 6 / canale 11
- - Se il canale del router è 5 GHz, canale 48 / canale 149
- C Salvare le impostazioni e riavviare il router wireless.
- - Rimuovere il cavo di alimentazione dal router, attendere 5 secondi e ricollegare il cavo di alimentazione. Quando il router è completamente acceso, provare a collegarlo di nuovo.
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Errori dell’app
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L’app non funziona correttamente
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- • Viene visualizzato un errore quando si esegue l’app?
- - Accertare che il dispositivo sia acceso.
- - Accertare che l’app che si desidera eseguire supporti il sistema operativo dello smartphone in uso. Per controllare i sistemi operativi supportati, visitare il sito web del produttore dell’app.
- - Accertare di disporre della versione più recente dell’app. Cercare l’app in Google Play o App Store e controllare se vicino a questa appare il pulsante Aggiorna. Se la versione non è la più recente, toccare il pulsante Aggiorna.
- • Se l’errore non è ancora risolto, provare a connettersi utilizzando un altro smartphone con l’app LG ThinQ installata.
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Problemi della connessione wireless
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Sono presenti interferenze radio
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- • Non installare il prodotto su mobili in metallo.
- • La comunicazione wireless potrebbe non funzionare correttamente in aree in cui il segnale è debole.
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La connessione Bluetooth causa malfunzionamenti o rumore
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- • Si sentono rumori o si verificano malfunzionamenti quando si usa il Bluetooth?
- - Evitare il contatto del proprio corpo con il ricetrasmettitore del dispositivo Bluetooth o del prodotto.
- - Non installare il dispositivo Bluetooth su una parete o in un luogo chiuso.
- - Rimuovere gli eventuali ostacoli tra il prodotto e il dispositivo Bluetooth.
- - Installare il dispositivo Bluetooth vicino al prodotto.
- • Quando il dispositivo Bluetooth è troppo lontano dal prodotto, il Bluetooth potrebbe disconnettersi oppure si potrebbero verificare malfunzionamenti.
- - Installare il dispositivo Bluetooth a una distanza di 1 m da dispositivi che utilizzano la stessa frequenza del prodotto, come router wireless, apparecchiature mediche e forni a microonde.
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Dolby Atmos FlexConnect non funziona
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- • I prodotti LG Sound Suite non supportano i canali DFS (Selezione dinamica della frequenza). Disattivare i canali DFS sul router e provare a ricollegarsi. Il metodo per disattivare i canali DFS può variare a seconda del produttore del router, pertanto consultare il manuale del router.
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Disattivazione della modalità Demo
Prima di segnalare un malfunzionamento
