Solución de problemas - LG Sound Suite AI H7 Wi-Fi SOUNDBAR
Si experimenta los problemas siguientes mientras usa el producto, realice diversas comprobaciones, dado que pueden no ser fallos de funcionamiento.
Errores generales
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El producto no funciona correctamente.
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- • Desenchufe del producto los cables de alimentación y los dispositivos externos, si los hubiera (por ejemplo, el televisor) y, a continuación, enchúfelos de nuevo.
- • Tras restablecer el producto, conecte el smartphone y el Wi-Fi de nuevo. ([ Consulte “Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ”) (Tenga en cuenta que los ajustes anteriores del producto pueden perderse).
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El dispositivo no se enciende.
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- • ¿Está el cable de alimentación está correctamente conectado en la toma de corriente?
- - Conecte el enchufe de alimentación a la toma de corriente correctamente.
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No hay sonido
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- • ¿Se ha establecido el volumen al mínimo?
- - Pulse el botón Volumen
  del mando a distancia para subir el volumen.
- - Si está usando un dispositivo externo, como un dispositivo Bluetooth, ajuste el volumen del dispositivo externo.
- • ¿Está activada la función de silencio?
- - Si aparece “MUTE” en la ventana de la pantalla, la función de silencio se encuentra activada. Pulse el botón Silencio
 para desactivar el silencio.
- • ¿Se ha seleccionado la función correcta del producto según el dispositivo externo conectado?
- - Pulse el botón Fuente
 para comprobar si ha seleccionado la función correcta.
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El mando a distancia no funciona correctamente.
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- • Cuando use el mando a distancia, apunte con él a la parte frontal del producto.
- • Use el mando a distancia en un radio de 7 m del producto.
- • Cambie las pilas por unas nuevas en cuanto sea necesario.
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La función de apagado automático no funciona.
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- • Compruebe la conexión a dispositivos externos (por ejemplo, un dispositivo Bluetooth).
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El volumen del producto es bajo
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- • Compruebe lo siguiente y cambie los ajustes según proceda.
- - Ejecute la aplicación LG ThinQ, pulse [Ajustes de sonido] en la primera pantalla y cambie la función [DRC] a [Desactivado] en el menú [Salida de sonido].
- - Cuando el producto está conectado a un televisor, pulse el botón Ajustes en el mando a distancia del televisor, seleccione el menú [Altavoz] y cambie el ajuste [Salida de sonido digital] de [PCM] a [AUTO] o [SECUENCIA DE BITS].
- - Si el modo Horario nocturno del producto está activado, desactívelo pulsando el botón Ajustes
 y Arriba/Abajo.
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El producto no reconoce un dispositivo de almacenamiento USB
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- • El producto puede no ser compatible con el formato de archivos del dispositivo de almacenamiento USB. Formatee el dispositivo de almacenamiento USB y conéctelo de nuevo. Al formatearlo, consulte los formatos de dispositivo de almacenamiento USB que admite el producto y seleccione un formato de archivo adecuado. ([ Consulte “Conexión a un dispositivo de almacenamiento USB”)
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No se puede emparejar un dispositivo Bluetoothd
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- • Pulse el botón Ajustes en el dispositivo Bluetooth y compruebe si está activada la función Bluetooth. Si está activada la función Bluetooth, desactívela y actívela de nuevo.
- • Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
- • El emparejamiento (la conexión) Bluetooth podría no funcionar según el tipo de dispositivo Bluetooth o el entorno próximo.
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Errores de conexión de red
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El producto no puede conectarse a la aplicación LG ThinQ
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- • La conexión puede no ser fluida cuando sufre las perturbaciones de otros dispositivos eléctricos que usan ondas de radio, como hornos microondas y equipos médicos. Instale el producto a 1 m de distancia de otros electrodomésticos.
- • Apague el router inalámbrico y enciéndalo de nuevo.
- • Compruebe si la función Wi-Fi del smartphone se encuentra activada. Puede consultar el estado de la conexión Wi-Fi en los ajustes del smartphone.
- • Compruebe si el producto y el smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi.
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El producto no se conecta a la red Wi-Fi
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- • ¿Ha apagado el router inalámbrico y lo ha encendido de nuevo?
- - Apague el producto y, a continuación, enciéndalo de nuevo.
- • ¿Ha instalado un router inalámbrico nuevo?
- - Tendrá que volver a configurar los ajustes de red del producto. ([ Consulte “Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ”)
- • ¿Ha cambiado la configuración del router inalámbrico?
- - Si la contraseña del router contiene caracteres especiales (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticonos, el producto podría no conectarse. Se recomienda establecer una contraseña con una combinación de letras del alfabeto latino y números.
- - Se recomienda ajustar el tipo de seguridad del router inalámbrico a WPA2.
- • Desconecte el router y conéctelo después de 10 segundos. A continuación, intente conectarse tras la recuperación de la red.
- • Cambiar el canal inalámbrico del router puede ayudar a reducir las interferencias inalámbricas (aquí se explica cómo cambiar el canal inalámbrico de los routers más comunes; para obtener la información exacta, consulte el manual de instrucciones de su router).
- A Introduzca la dirección IP en su smartphone, PC o MAC, o utilice el CD del asistente de configuración para acceder a la página de configuración del router. Esto solo se puede llevar a cabo cuando el router está conectado a la red mediante Wi-Fi o un cable Ethernet.
- B Busque la página de configuración inalámbrica y cambie el canal inalámbrico de su red de 2,4 GHz/5 GHz. Si el canal “Automático” está activado, desactívelo y configure un canal específico.
- - Si el canal del router es de 2,4 GHz, 6/11 canales
- - Si el canal del router es de 5 GHz, 48/149 canales
- C Guarde la configuración y reinicie el router inalámbrico.
- - Retire el cable de alimentación del router, espere 5 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación. Cuando el router esté completamente encendido, intente conectarlo de nuevo.
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Errores de la aplicación
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La aplicación no funciona correctamente
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- • ¿Le aparece un error al ejecutar la aplicación?
- - Compruebe si el dispositivo está encendido.
- - Compruebe si la aplicación que desea ejecutar es compatible con el sistema operativo de su smartphone. Puede consultar el sitio web del fabricante de la aplicación para confirmar los sistemas operativos compatibles.
- - Compruebe si tiene la versión más reciente de la aplicación. Busque la aplicación en Google Play o App Store y compruebe si el botón Actualizar aparece junto a ella. Si no está actualizada a la versión más reciente, pulse el botón Actualizar.
- • Si el error persiste, intente conectarse con otro smartphone con la aplicación LG ThinQ instalada.
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Problemas en la conexión inalámbrica
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Hay interferencias de radio
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- • No instale el producto sobre mobiliario de metal.
- • La comunicación inalámbrica podría no funcionar correctamente en áreas con señal débil.
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La conexión Bluetooth está provocando un fallo de funcionamiento o generando ruidos
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- • ¿Escucha ruidos o experimenta fallos de funcionamiento al usar el Bluetooth?
- - No permita que ninguna parte de su cuerpo se ponga en contacto con el transceptor del dispositivo Bluetooth o el producto.
- - No instale el dispositivo Bluetooth en una pared ni en un lugar cerrado.
- - Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
- - Instale el dispositivo Bluetooth cerca del producto.
- • Si el dispositivo Bluetooth está demasiado lejos del producto, la conexión Bluetooth puede interrumpirse o producirse fallos de funcionamiento.
- - Instale el dispositivo Bluetooth a 1 m de distancia de dispositivos que usen la misma frecuencia que el producto, como routers inalámbricos, equipos médicos y hornos microondas.
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Dolby Atmos FlexConnect no funciona
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- • Los productos LG Sound Suite no admiten canales de DFS (Selección de frecuencia dinámica). Desactive los canales de DFS en su router e intente conectar de nuevo. El método de desactivación de los canales de DFS puede variar según el fabricante del router, por lo que debe consultar el manual de su router.
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Desactivación del modo de demostración
Antes de informar de fallos de funcionamiento del producto
