Dépannage - LG Sound Suite AI W7 Wi-Fi ACTIVE SUBWOOFER

L’appareil ne fonctionne pas correctement.

• • Débranchez les cordons d'alimentation du produit, puis rebranchez-les.
• • Après avoir réinitialisé l’appareil, connectez à nouveau votre téléphone intelligent et le Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ ») (Attention : les réglages précédents de l’appareil pourraient être effacés.)

L’appareil ne s’allume pas.

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché dans la prise?
• - Branchez la fiche d’alimentation correctement dans la prise.

Le témoin lumineux clignote rapidement en blanc.

• • Le logiciel du produit est en cours de mise à jour. Une fois la mise à jour terminée, l’appareil s’éteint automatiquement puis redémarre.

L’appareil ne se connecte pas à l’application LG ThinQ.

• • La connexion peut ne pas être fluide lorsqu’elle est perturbée par d’autres appareils électriques qui émettent des ondes radio, tels que les fours à micro-ondes et les appareils médicaux. Installez le produit à 1 m (3,3 pi) d’autres appareils électroménagers.
• • Éteignez votre routeur sans fil et rallumez-le.
• • Vérifiez si la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est activée. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone intelligent.
• • Vérifiez si l’appareil et le téléphone intelligent sont connectés au même réseau Wi-Fi.

L’appareil ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint le routeur sans fil et l’avez-vous rallumé?
• - Éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de l’appareil. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ »)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil ?
• - Si le mot de passe du routeur contient certains caractères spéciaux (comme ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, l’appareil pourrait ne pas réussir à se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres anglais.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débranchez le routeur et rebranchez-le après 10 secondes. Essayez ensuite de vous connecter après la récupération du réseau.
• • La modification du canal sans fil de votre routeur peut contribuer à réduire les interférences sans fil. (Voici comment changer le canal sans fil des routeurs les plus courants. Pour obtenir les détails exacts, reportez-vous au manuel d’instructions de votre routeur.)

1. A Saisissez l’adresse IP sur votre téléphone intelligent ou votre ordinateur ou utilisez le CD de l’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que lorsque le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouvez la page des paramètres sans fil et modifiez le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal est réglé sur « Auto », désactivez-le et configurez un canal précis.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C Enregistrez les paramètres et redémarrez le routeur sans fil.

• - Retirez le câble d’alimentation du routeur, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le. Lorsque le routeur est complètement sous tension, essayez de le connecter à nouveau.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Recevez-vous une erreur lors de l’exécution de l’application?
• - Vérifiez si l’appareil est sous tension.
• - Vérifiez si l’application que vous souhaitez exécuter prend en charge le système d’exploitation de votre téléphone intelligent. Vous pouvez visiter le site Web du développeur de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application. Recherchez l’application dans Google Play ou l’App Store et vérifiez si un bouton Mise à jour apparaît à côté d’elle. S’il ne s’agit pas de la dernière version, appuyez sur le bouton Mise à jour.
• • Si l’erreur n’est pas encore résolue, essayez de vous connecter en utilisant un autre téléphone intelligent avec l’application LG ThinQ installée.

Il y a des interférences radio.

• • N’installez pas le produit sur des meubles en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les zones de signaux faibles.

Dolby Atmos FlexConnect ne fonctionne pas.

• • Les produits LG Sound Suite ne prennent pas en charge les canaux DFS (sélection dynamique de fréquence). Désactivez les canaux DFS sur votre routeur, puis essayez de vous reconnecter. La méthode pour désactiver les canaux DFS peut varier selon le fabricant du routeur. Veuillez consulter le manuel de votre routeur.

L'appareil ne fonctionne pas.

• • Le produit peut être en mode de démonstration. Pour quitter le mode de démonstration, maintenez enfoncé le Bouton du produit pendant environ 10 secondes.