Dépannage - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

L’appareil ne fonctionne pas correctement.

• • Débranchez les câbles d’alimentation et tout périphérique externe comme votre téléviseur ou la barre de son de l’appareil, puis rebranchez-les.
• • Après avoir réinitialisé l’appareil, connectez-le à nouveau à votre téléphone intelligent et au Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit au moyen de l’application LG ThinQ ») (Attention : les réglages précédents de l’appareil pourraient être effacés.)

L’appareil ne s’allume pas.

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché dans la prise?
• - Branchez la fiche d’alimentation correctement dans la prise.

Il n’y a pas de son.

• • Le volume est-il réglé au minimum?
• - Appuyez sur le bouton Volume du produit pour augmenter le volume.
• - Si vous utilisez un périphérique externe, comme un périphérique portable ou un périphérique Bluetooth, réglez le volume du périphérique externe.
• • La fonction sélectionnée de l’appareil est-elle correcte pour le périphérique externe connecté?
• - Appuyez sur le bouton Source pour vérifier si vous avez sélectionné la bonne fonction.

Aucun son ne provient de l’audio USB.

• • Ouvrez l’application LG ThinQ, touchez le bouton Paramètres sur l’écran d’accueil, puis désactivez la fonction [Using USB Audio Class 2.0] (Utilisation du mode USB Class Audio 2.0) dans l’écran suivant. ( Activé > Désactivé) Pour appliquer les réglages, maintenez le bouton Alimentation enfoncé pendant plus de 3 secondes afin d’éteindre l’appareil, puis rallumez-le.

La fonction d’alimentation automatique ne fonctionne pas.

• • Vérifiez la connexion aux périphériques externes (p. ex. périphérique portable, périphérique Bluetooth).

L’appareil ne reconnaît pas un périphérique de stockage USB.

• • L’appareil peut ne pas prendre en charge le format de fichier du périphérique de stockage USB. Formatez le périphérique de stockage USB et reconnectez-le. Lors du formatage, reportez-vous aux formats des périphériques de stockage USB pris en charge par l’appareil et sélectionnez un format approprié. ([ Voir « Connexion d’un périphérique de stockage USB »)

Un périphérique Bluetooth ne peut pas être jumelé.

• • Appuyez sur le bouton Paramètres du périphérique Bluetooth et vérifiez si la fonction Bluetooth est activée. Si la fonction Bluetooth est activée, désactivez-la, puis réactivez-la.
• • Supprimez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• • Le jumelage (connexion) de Bluetooth peut ne pas fonctionner correctement selon le type de périphérique Bluetooth ou l’environnement à proximité.

L’appareil ne se connecte pas à l’application LG ThinQ.

• • La connexion peut ne pas être fluide lorsqu’elle est perturbée par d’autres appareils électriques qui émettent des ondes radio, tels que les fours à micro-ondes et les appareils médicaux. Installez le produit à 1 m (3,3 pi) d’autres appareils électroménagers.
• • Éteignez votre routeur sans fil et rallumez-le.
• • Vérifiez si la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est activée. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone intelligent.
• • Vérifiez si l’appareil et le téléphone intelligent sont connectés au même réseau Wi-Fi.

L’appareil ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint le routeur sans fil et l’avez-vous rallumé?
• - Éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de l’appareil. ([ Voir « Connexion au produit au moyen de l’application LG ThinQ »)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil?
• - Si le mot de passe du routeur contient certains caractères spéciaux (comme ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, l’appareil pourrait ne pas réussir à se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres anglais.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débranchez le routeur et rebranchez-le après 10 secondes. Essayez ensuite de vous connecter après la récupération du réseau.
• • La modification du canal sans fil de votre routeur peut contribuer à réduire les interférences sans fil. (Voici comment changer le canal sans fil des routeurs les plus courants. Pour obtenir les détails exacts, reportez-vous au manuel d’instructions de votre routeur).

1. A Saisissez l’adresse IP sur votre téléphone intelligent ou votre ordinateur ou utilisez le CD de l’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que lorsque le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouvez la page des paramètres sans fil et modifiez le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal est réglé sur « Auto », désactivez-le et configurez un canal précis.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C Enregistrez les paramètres et redémarrez le routeur sans fil.

• - Retirez le câble d’alimentation du routeur, attendez 5 secondes, puis rebranchez-le. Lorsque le routeur est complètement sous tension, essayez de le connecter à nouveau.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Recevez-vous une erreur lors de l’exécution de l’application?
• - Vérifiez si l’appareil est sous tension.
• - Vérifiez si l’application que vous souhaitez exécuter prend en charge le système d’exploitation de votre téléphone intelligent. Vous pouvez visiter le site Web du développeur de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application. Recherchez l’application dans Google Play ou l’App Store et vérifiez si un bouton Mise à jour apparaît à côté d’elle. S’il ne s’agit pas de la dernière version, appuyez sur le bouton Mise à jour.
• • Si l’erreur n’est pas encore résolue, essayez de vous connecter en utilisant un autre téléphone intelligent avec l’application LG ThinQ installée.

Google Cast ne fonctionne pas correctement.

• • Si Google Cast ne fonctionne pas correctement après l’installation de la barre de son, vous pouvez résoudre le problème dans l’application LG ThinQ.

1. A Assurez-vous que votre téléphone intelligent est connecté au même réseau Wi-Fi que votre haut-parleur.
2. B Installez et lancez l’application LG ThinQ.
3. C Après avoir lancé l’application LG ThinQ, suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonction Google Cast.

• - Allez dans Paramètres en haut à droite de l’écran d’accueil [ « Paramètres Google Cast » [ « Activer » [ Cliquez sur le bouton « Accepter ».

Le produit peut ne pas apparaître dans les applications compatibles avec Google Cast, AirPlay, Spotify ou Tidal.

• • Si le produit est connecté par Dolby Atmos FLEXCONNECT ou défini comme « Autre » appareil en mode Stéréo, il se peut qu’il ne soit pas détectable. Désactivez ces modes.

Il y a des interférences radio.

• • N’installez pas le produit sur des meubles en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les zones de signaux faibles.

La connexion Bluetooth cause un dysfonctionnement ou fait du bruit.

• • Entendez-vous du bruit ou rencontrez-vous des dysfonctionnements lors de l’utilisation de Bluetooth?
• - Ne laissez aucune partie de votre corps toucher l’émetteur-récepteur du périphérique Bluetooth ou de l’appareil.
• - N’installez pas le périphérique Bluetooth sur un mur ou dans un endroit isolé.
• - Retirez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• - Installez le périphérique Bluetooth près du produit.
• • Lorsque le périphérique Bluetooth est trop éloigné du produit, la fonction Bluetooth peut être déconnectée, ou des dysfonctionnements peuvent se produire.
• - Installez le périphérique Bluetooth à plus de 1 m (3,3 pi) des périphériques qui utilisent la même fréquence que l’appareil, comme les routeurs sans fil, les équipements médicaux et les fours à micro-ondes.

La connexion Dolby Atmos FLEXCONNECT et le mode Stéréo ne fonctionnent pas.

• • Les produits LG Sound Suite ne prennent pas en charge les canaux DFS (sélection dynamique de fréquence). Désactivez les canaux DFS sur votre routeur, puis essayez de vous reconnecter. La méthode pour désactiver les canaux DFS peut varier selon le fabricant du routeur. Veuillez consulter le manuel de votre routeur.