Problemen oplossen - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

Het product werkt niet goed

• • Trek de stekker en alle externe apparaten, zoals uw tv of soundbar uit het product en plaats ze daarna terug.
• • Verbind uw smartphone en Wi-Fi opnieuw na het uit- en opnieuw inschakelen van het product. ([ Zie “Verbinding maken met het product via de LG ThinQ-app”) (Houd er rekening mee dat eerdere productinstellingen verloren kunnen gaan.)

Het apparaat schakelt niet in

• • Steekt de stekker in het stopcontact?
• - Steek de stekker goed in het stopcontact.

Er is geen geluid

• • Is het volume ingesteld op het minimum?
• - Druk op de knop Volume op het product om het volume te verhogen.
• - Pas het volume van het externe apparaat aan als u een extern apparaat gebruikt, zoals een set-top box, een draagbaar apparaat of een Bluetooth-apparaat.
• • Is de juiste functie van het product geselecteerd, volgens het extern apparaat dat is aangesloten?
• - Druk op de knop Bron om te controleren of u de juiste functie hebt geselecteerd.

Er komt geen geluid uit USB-audio

• • Start de LG ThinQ-app, selecteer de knop Instellingen op het eerste scherm en schakel de functie [Using USB Audio Class 2.0](Gebruikt USB-audioklasse 2.0) uit op het volgende scherm. ( Aan > Uit)Om de geconfigureerde instellingen toe te passen, houdt u de Aan/Uit -knop langer dan 3 seconden ingedrukt om het product uit te schakelen en schakelt u het vervolgens weer in.

De functie AUTOMATISCH IN-/UITSCHAKELEN werkt niet

• • Controleer de verbinding met externe apparaten (bijv. draagbaar apparaat, Bluetooth-apparaat).

Het product kan een USB-opslagapparaat niet herkennen

• • Het product ondersteunt de bestandsindeling van het USB-opslagapparaat mogelijk niet. Formatteer het USB-opslagapparaat en sluit het opnieuw aan. Raadpleeg voor het formatteren de indelingen van het USB-opslagapparaat die door het product worden ondersteund en kies een geschikt bestandsindeling. ([ Zie “Verbinding maken met een USB-opslagapparaat”)

Een Bluetooth-apparaat kan niet gekoppeld worden

• • Druk op de knop Instellingen op het Bluetooth-apparaat en controleer of de Bluetooth-functie is ingeschakeld. Als Bluetooth is ingeschakeld, schakel dit dan uit en opnieuw in en probeer het opnieuw.
• • Verwijder voorwerpen tussen het product en het Bluetooth-apparaat.
• • Bluetooth-koppeling (verbinding) werkt mogelijk niet goed afhankelijk van het type van Bluetooth-apparaat om de omgeving.

Het product kan niet worden verbonden met de LG ThinQ-app

• • De verbinding is mogelijk niet goed als er storing is door andere elektrische apparaten die radiogolven gebruiken, zoals microgolfovens en medische apparatuur. Plaats het product op een afstand van 1 m van andere huishoudapparaten.
• • Schakel uw draadloze router uit en opnieuw aan.
• • Controleer of de Wi-Fi-functie van uw smartphone is ingeschakeld. U kan de Wi-Fi-verbindingsstatus controleren in de instellingen van uw smartphone.
• • Controleer of het product en de smartphone met hetzelfde Wi-Fi-netwerk zijn verbonden.

Het product maakt geen verbinding met het Wi-Fi-netwerk

• • Hebt u de draadloze router uit- en opnieuw ingeschakeld?
• - Schakel het product uit en opnieuw aan.
• • Hebt u een nieuwe draadloze router geïnstalleerd?
• - U moet de netwerkinstellingen van het product opnieuw configureren. ([ Zie “Verbinding maken met het product via de LG ThinQ-app”)
• • Hebt u de instellingen van de draadloze router gewijzigd?
• - Als het wachtwoord van de router speciale tekens (zoals ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) of emoticons bevat, kan het product mogelijk niet worden verbonden. Het wordt aanbevolen om een wachtwoord in te stellen met een combinatie van Engelse letters en cijfers.
• - Het wordt aanbevolen om het beveiligingstype van de draadloze router in te stellen op WPA2.
• • Trek de stekker van de router uit het stopcontact en steek deze na 10 seconden opnieuw in het stopcontact. Probeer opnieuw verbinding te maken na het herstellen van het netwerk.
• • Het draadloze kanaal op uw router wijzigen, kan helpen om draadloze storing te verminderen. (Zo wijzigt u het draadloze kanaal bij de meest gebruikte routers. Voor de exacte details, raadpleeg de gebruikshandleiding van uw router.)

1. A Voer het IP-adres in op uw smartphone, PC of MAC, of gebruik de instelwizard-CD om aan te melden op de instelpagina van de router. Dit kan alleen gedaan worden als de router via Wi-Fi of een ethernetkabel met het netwerk is verbonden.
2. B Zoek de pagina voor draadloze instellingen en wijzig het draadloze kanaal van uw 2,4 GHz / 5 GHz netwerk. Als het "Auto" kanaal ingeschakeld is, schakel dit dan uit en stel een specifiek kanaal in.

• - Als het routerkanaal 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch is
• - Als het routerkanaal 5 GHz, 48 ch / 149 ch is

1. C Sla de instellingen op en start de draadloze router opnieuw.

• - Trek de voedingskabel uit de router, wacht 5 seconden en sluit de voedingskabel opnieuw aan. Probeer opnieuw verbinding te maken als de router volledig ingeschakeld is.

De toepassing werkt niet goed

• • Kreeg u een foutmelding bij het openen van de toepassing?
• - Controleer of de voeding van het apparaat is ingeschakeld.
• - Controleer of de toepassing die u wilt gebruiken wordt ondersteund door het besturingssysteem van uw smartphone. U kan de website van de fabrikant van de toepassing bezoeken om te bekijken welke bedieningssystemen worden ondersteund.
• - Controleer of u de laatste versie van de toepassing hebt. Zoek de toepassing in de Google Play of de App Store en kijk of er een knop Bijwerken naast wordt weergegeven. Als het niet de laatste versie is, tik dan op de knop Bijwerken.
• • Als de fout nog niet is opgelost, probeer dan om verbinding te maken via een andere smartphone met de LG ThinQ-app geïnstalleerd.

Google Cast werkt niet goed

• • Als Google Cast niet goed werkt na het installeren van de soundbar, kun je dit oplossen in de LG ThinQ-app.

1. A Zorg ervoor dat uw smartphone is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als uw luidspreker.
2. B Installeer en start de LG ThinQ-app.
3. C Volg na het starten van de LG ThinQ-app de onderstaande stappen om de Google Cast functie in te schakelen.

• - Ga naar Instellingen rechtsboven in het beginscherm [ Voer 'Google Cast-instellingen’ in [ Voer 'Activeren’ in [ Klik op de knop 'Akkoord'.

Het product wordt mogelijk niet weergegeven in apps die Google Cast, AirPlay, Spotify of Tidal ondersteunen

• • Als het product is verbonden via Dolby Atmos FLEXCONNECT of is ingesteld als het “Andere” apparaat in de stereomodus, is het mogelijk niet detecteerbaar. Schakel deze modi uit.

Er is radiostoring

• • Plaats het product niet op een metalen meubelstuk.
• • Draadloze communicatie werkt mogelijk niet goed op plaatsen met een slechte signaalontvangst.

De Bluetooth-verbinding veroorzaakt een storing of maakt geluid

• • Hoort u geluid of ervaart u storingen tijdens het gebruiken van Bluetooth?
• - Laat geen lichaamsdelen in contact komen met de zender/ontvanger van het Bluetooth-apparaat of het product.
• - Installeer het Bluetooth-apparaat niet tegen een muur of op een afgezonderde plaats.
• - Verwijder voorwerpen tussen het product en het Bluetooth-apparaat.
• - Plaats het Bluetooth-apparaat in de buurt van het product.
• • Als het Bluetooth-apparaat te ver van het product staat, kan de Bluetooth-verbinding worden verbroken of kunnen er storing optreden.
• - Plaats het Bluetooth-apparaat op een afstand van 1 m van apparaten die dezelfde frequentie als het product gebruiken, zoals draadloze routers, medische apparatuur en microgolfovens.

Dolby Atmos FLEXCONNECT en stereomodusverbindingen werken niet

• • LG Sound Suite-producten ondersteunen geen DFS-kanalen (Dynamic Frequency Selection, dynamische frequentieselectie). Schakel DFS-kanalen op uw router uit en probeer opnieuw verbinding te maken. De methode voor het uitschakelen van DFS-kanalen kan variëren, afhankelijk van de fabrikant van de router. Raadpleeg daarom de handleiding van uw router.