Dépannage - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

Le produit ne fonctionne pas correctement

• • Débrancher les câbles électriques et les périphériques externes comme le téléviseur ou la barre de son du produit puis les rebrancher.
• • Après avoir réinitialisé le produit, connectez à nouveau votre smartphone et le Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ ») (Attention, les paramètres précédents du produit risquent d’être perdus.)

Ne s’allume pas

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché à la prise ?
• - Brancher correctement le cordon à la prise.

Il n’y a pas de son.

• • Le volume est-il au minimum ?
• - Appuyer sur le bouton Volume du produit pour monter le son.
• - En cas d’utilisation d’un périphérique externe comme un périphérique portable ou Bluetooth, régler le volume du périphérique externe.
• • La bonne fonctionnalité produit est-elle sélectionnée en fonction du périphérique externe connecté ?
• - Appuyer sur le bouton Source pour vérifier si vous avez sélectionné la bonne fonctionnalité.

Il n’y a pas de son provenant de l’audio USB

• • Ouvrir l’application LG ThinQ, sélectionner le bouton Paramètres sur le premier écran, puis désactiver la fonction [Using USB Audio Class 2.0](Utilisation de l’audio USB classe 2.0) sur l’écran suivant. ( Marche > Arrêt) Pour appliquer les paramètres configurés, appuyer sur le bouton Marche/Arrêt pendant plus de 3 secondes afin d’éteindre le produit, puis le rallumer.

La fonction Marche automatique ne fonctionne pas.

• • Vérifier la connexion aux périphériques externes (ex. dispositif portable ou Bluetooth).

Le produit n’arrive pas à reconnaître un périphérique USB.

• • Le produit peut ne pas prendre en charge le format du fichier du périphérique USB. Formater le périphérique USB et le rebrancher. Lors du formatage, se référer aux formats USB pris en charge par le produit et sélectionner un format de fichier approprié. ([ Voir « Connexion à un périphérique USB »)

A le périphérique Bluetooth ne peut pas être jumelé.

• • Appuyer sur le bouton Paramètres du périphérique Bluetooth et vérifier si la fonction Bluetooth est activée. Si le Bluetooth est activé, l’éteindre et le rallumer, puis réessayer.
• • Enlever tous les obstacles entre le produit et le périphérique Bluetooth.
• • L’appariement Bluetooth (connexion) peut ne pas fonctionner correctement en fonction du type de périphérique Bluetooth ou de l’environnement.

Le produit ne peut pas se connecter à l’application LG ThinQ

• • La connexion peut ne pas être fluide si dérangée par d’autres appareils électriques utilisant des ondes radio, comme les fours microondes et les équipements médicaux. Installer le produit à au moins 1 m d’autres appareils électroménagers.
• • Éteindre le routeur sans fil et le rallumer.
• • Vérifier si la fonction Wi-Fi de votre smartphone est activée. Vous pouvez vérifier le statut de votre connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre smartphone.
• • Vérifier si le produit et le smartphone sont sur le même réseau Wi-Fi.

Le produit ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint puis rallumé le routeur sans fil ?
• - Éteindre le produit puis le rallumer.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil ?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres du réseau du produit. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ »)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil ?
• - Si le mot de passe du routeur contient des caractères spéciaux (tels que ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, il est possible que le produit ne puisse pas se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe utilisant une combinaison de lettres et de chiffres.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débrancher le routeur puis le rebrancher après 10 secondes. Puis essayer la connexion après la récupération du réseau.
• • Changer le canal sans fil de votre routeur peut aider à réduire les interférences sans fil. (Voici comment modifier le canal sans fil sur les routeurs les plus courants. Pour des instructions précises, se reporter au mode d’emploi de votre routeur.)

1. A Entrer l’adresse IP sur votre smartphone, PC, ou MAC, ou utiliser le CD d’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que si le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouver la page de configuration sans fil et modifier le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal « Auto » est activé, le désactiver et configurer un canal spécifique.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 c. / 11 c.
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 c. / 149 c.

1. C Enregistrer les paramètres et redémarrer le routeur sans fil.

• - Retirer le câble d’alimentation du routeur, patienter 5 secondes, puis reconnecter le câble d’alimentation. Quand le routeur est totalement sous tension, tenter de nouveau la connexion.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Avez-vous vu un message d’erreur pendant le lancement de l’application ?
• - Vérifier si le dispositif est mis sous tension.
• - Vérifier si l’application que vous souhaitez lancer prend en charge le système d’exploitation de votre smartphone. Visiter le site web du fabricant de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifier si vous disposez de la dernière version de l’application. Rechercher l’application dans le Google Play ou l’App Store et vérifier si un bouton Mettre à jour s’affiche près d’elle. Si ce n’est pas la dernière version, appuyer sur le bouton Mettre à jour.
• • Si l’erreur n’est toujours pas résolue, essayer la connexion avec un autre smartphone sur lequel est installé l’application LG ThinQ.

Google Cast ne fonctionne pas correctement

• • Si Google Cast ne fonctionne pas correctement après l’installation de la barre de son, vous pouvez résoudre le problème dans l’application LG ThinQ.

1. A Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre enceinte.
2. B Installez et lancez l’application LG ThinQ.
3. C Après avoir lancé l’application LG ThinQ, suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonction Google Cast.

• - Entrez dans Paramètres en haut à droite de l’écran d’accueil [ Entrez ’Paramètres Google Cast’ [ Entrez ’Activer’ [ Cliquez sur le bouton ’Acceptez’.

Le produit peut ne pas apparaître dans les applications qui prennent en charge Google Cast, AirPlay, Spotify ou Tidal.

• • Si le produit est connecté via Dolby Atmos FLEXCONNECT ou défini comme « Autre » appareil en mode Stéréo, il peut ne pas être détectable. Dans ce cas, il faut désactiver ces modes.

Interférences radio

• • Ne pas installer le produit sur un meuble en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les endroits où le signal est faible.

La connexion Bluetooth provoque un dysfonctionnement ou fait du bruit.

• • Entendez-vous un bruit ou rencontrez-vous des dysfonctionnements en utilisant le Bluetooth ?
• - Aucune partie de votre corps ne doit toucher l’émetteur-récepteur du périphérique Bluetooth ni le produit.
• - Ne pas installer le périphérique Bluetooth au mur ni dans un endroit isolé.
• - Enlever tous les obstacles entre le produit et le périphérique Bluetooth.
• - Installer le périphérique Bluetooth près du produit.
• • Lorsque le périphérique Bluetooth est trop éloigné du produit, le Bluetooth peut se déconnecter ou mal fonctionner.
• - Installer le périphérique Bluetooth à 1 m des périphériques utilisant la même fréquence que le produit, comme les routeurs sans fil, les équipements médicaux et les fours microondes.

Les connexions Dolby Atmos FLEXCONNECT et stéréo ne fonctionnent pas

• • Les produits LG Sound Suite ne prennent pas en charge les canaux DFS (sélection dynamique de fréquence). Désactivez les canaux DFS sur votre routeur et réessayez de connecter le produit. La méthode de désactivation des canaux DFS peut varier selon le fabricant du routeur. Reportez-vous au mode d’emploi de votre routeur.