Risoluzione dei problemi - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

Il prodotto non funziona correttamente.

• • Scollegare dal prodotto i cavi di alimentazione e gli eventuali dispositivi esterni, come un televisore o una soundbar, quindi ricollegarli.
• • Dopo la reimpostazione del prodotto, connettere nuovamente lo smartphone e il Wi-Fi. ([ Vedere "Connessione con il prodotto tramite l’app LG ThinQ") (Si prega di notare che le impostazioni precedenti del prodotto potrebbero andare perse).

Il prodotto non si accende

• • Il cavo di alimentazione è collegato correttamente alla presa elettrica?
• - Collegare correttamente il cavo di alimentazione alla presa elettrica.

Non viene emesso alcun suono

• • Il volume è regolato al minimo?
• - Premere il pulsante Volume del prodotto per aumentare il volume.
• - Se si sta utilizzando un dispositivo esterno come un dispositivo portatile o un dispositivo Bluetooth, regolare il volume del dispositivo esterno.
• • È selezionata la funzione corretta del prodotto in base al dispositivo esterno connesso?
• - Premere il pulsante Sorgente per controllare che sia selezionata la funzione corretta.

Non viene emesso alcun suono dall’audio USB

• • Avviare l’app LG ThinQ, selezionare il pulsante Impostazioni nella prima schermata e disattivare la funzione [Using USB Audio Class 2.0](Utilizzo di USB Audio Class 2.0) nella schermata successiva. ( Attivata > Disattivata) Per applicare le impostazioni configurate, tenere premuto il pulsante Accensione per più di 3 secondi per spegnere il prodotto, quindi riaccenderlo.

La funzione Auto Power non funziona

• • Controllare la connessione ai dispositivi esterni (come ad esempio dispositivo portatile, dispositivo Bluetooth).

Il prodotto non riconosce il dispositivo di archiviazione USB

• • Il prodotto potrebbe non supportare il formato file del dispositivo di archiviazione USB. Formattare il dispositivo di archiviazione USB e ricollegarlo. Per la formattazione, fare riferimento ai formati del dispositivo di archiviazione USB supportati dal prodotto e selezionare il formato file adeguato. ([ Vedere "Connessione a un dispositivo di archiviazione USB")

Non è possibile abbinare un dispositivo Bluetooth

• • Premere il pulsante Impostazioni del dispositivo Bluetooth e controllare che la funzione Bluetooth sia attivata. Se la funzione Bluetooth è attivata, disattivarla e riattivarla, quindi riprovare.
• • Rimuovere gli eventuali ostacoli tra il prodotto e il dispositivo Bluetooth.
• • L’abbinamento (connessione) Bluetooth potrebbe non funzionare correttamente a seconda del tipo di dispositivo Bluetooth o dell’ambiente circostante.

Non è possibile connettere il prodotto all’app LG ThinQ

• • La connessione potrebbe non essere fluida se disturbata da altri apparecchi elettrici che utilizzano onde radio, come forni a microonde e apparecchiature mediche. Installare il prodotto a 1 m di distanza da altre apparecchiature domestiche.
• • Spegnere e riaccendere il router wireless.
• • Accertare che la funzione Wi-Fi dello smartphone sia attivata. È possibile controllare lo stato della connessione Wi-Fi nelle impostazioni dello smartphone.
• • Accertare che il prodotto e lo smartphone siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.

Non è possibile connettere il prodotto alla rete Wi-Fi

• • È stato spento e riacceso il router wireless?
• - Spegnere e riaccendere il prodotto.
• • È stato installato un nuovo router wireless?
• - È necessario riconfigurare le impostazioni di rete del prodotto. ([ Vedere “Connessione con il prodotto tramite l’app LG ThinQ”)
• • Sono state cambiate le impostazioni del router wireless?
• - Se la password del router contiene caratteri speciali (come ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticon, il prodotto potrebbe non connettersi. Si consiglia di impostare una password utilizzando una combinazione di lettere e numeri.
• - Si consiglia di impostare il tipo di sicurezza del router wireless su WPA2.
• • Scollegare il router e ricollegarlo dopo 10 secondi. Provare quindi stabilire la connessione dopo il ripristino della rete.
• • Cambiare il canale wireless sul router può aiutare a ridurre le interferenze wireless. (Di seguito viene descritto come cambiare il canale wireless dei router più comuni. Per i dettagli esatti, fare riferimento al manuale di istruzioni del router.)

1. A Inserire l’indirizzo IP nello smartphone, nel PC o nel MAC, oppure usare il CD della procedura guidata per accedere alla pagina di configurazione del router. Questo può essere fatto solo quando il router è collegato alla rete tramite Wi-Fi o un cavo Ethernet.
2. B Trovare la pagina delle impostazioni wireless e cambiare il canale wireless della rete a 2,4 GHz / 5 GHz. Se è abilitato il canale "Auto", disabilitarlo e impostare un canale specifico.

• - Se il canale del router è 2,4 GHz, canale 6 / canale 11
• - Se il canale del router è 5 GHz, canale 48 / canale 149

1. C Salvare le impostazioni e riavviare il router wireless.

• - Rimuovere il cavo di alimentazione dal router, attendere 5 secondi e ricollegare il cavo di alimentazione. Quando il router è completamente acceso, provare a collegarlo di nuovo.

L’app non funziona correttamente

• • Viene visualizzato un errore quando si esegue l’app?
• - Accertare che il dispositivo sia acceso.
• - Accertare che l’app che si desidera eseguire supporti il sistema operativo dello smartphone in uso. Per controllare i sistemi operativi supportati, visitare il sito web del produttore dell’app.
• - Accertare di disporre della versione più recente dell’app. Cercare l’app in Google Play o App Store e controllare se vicino a questa appare il pulsante Aggiorna. Se la versione non è la più recente, toccare il pulsante Aggiorna.
• • Se l’errore non è ancora risolto, provare a connettersi utilizzando un altro smartphone con l’app LG ThinQ installata.

Google Cast non funziona correttamente

• • Se Google Cast non funziona correttamente dopo l’installazione della soundbar, è possibile risolvere il problema nell’app LG ThinQ.

1. A Assicurarsi che lo smartphone sia connesso alla stessa rete Wi-Fi dell’altoparlante.
2. B Installare e avviare l’app LG ThinQ.
3. C Dopo aver avviato l’app LG ThinQQ, è necessario procedere come indicato di seguito per abilitare la funzione Google Cast.

• - Accedere a Impostazioni in alto a destra della schermata iniziale [ Inserire ’Impostazioni Google Cast’ [ Inserire ’Attiva’ [ Fare clic sul pulsante ’D’accordo’.

Il prodotto potrebbe non essere visualizzato nelle app che supportano Google Cast, AirPlay, Spotify o Tidal

• • Se il prodotto è collegato tramite Dolby Atmos FLEXCONNECT o impostato come dispositivo “Altro” in modalità Stereo, potrebbe non essere rilevabile. In tal caso, disattivare queste modalità.

Sono presenti interferenze radio

• • Non installare il prodotto su mobili in metallo.
• • La comunicazione wireless potrebbe non funzionare correttamente in aree in cui il segnale è debole.

La connessione Bluetooth causa malfunzionamenti o rumore

• • Si sentono rumori o si verificano malfunzionamenti quando si usa il Bluetooth?
• - Evitare il contatto del proprio corpo con il ricetrasmettitore del dispositivo Bluetooth o del prodotto.
• - Non installare il dispositivo Bluetooth su una parete o in un luogo chiuso.
• - Rimuovere gli eventuali ostacoli tra il prodotto e il dispositivo Bluetooth.
• - Installare il dispositivo Bluetooth vicino al prodotto.
• • Quando il dispositivo Bluetooth è troppo lontano dal prodotto, il Bluetooth potrebbe disconnettersi oppure si potrebbero verificare malfunzionamenti.
• - Installare il dispositivo Bluetooth a una distanza di 1 m da dispositivi che utilizzano la stessa frequenza del prodotto, come router wireless, apparecchiature mediche e forni a microonde.

Le connessioni Dolby Atmos FLEXCONNECT e Stereo non funzionano

• • I prodotti LG Sound Suite non supportano i canali DFS (Selezione dinamica della frequenza). Disattivare i canali DFS sul router e provare a ricollegarsi. Il metodo per disattivare i canali DFS può variare a seconda del produttore del router, pertanto consultare il manuale del router.