Solución de problemas - LG Sound Suite AI M7 / M5 Wi-Fi SPEAKER

El producto no funciona correctamente.

• • Desenchufe los cables de alimentación y los dispositivos externos, si los hubiera, como el televisor o la barra de sonido del producto y, a continuación, enchúfelos de nuevo.
• • Tras restablecer el producto, vuelva a conectar el smartphone y el Wi-Fi ([ Consulte "Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ"). (Tenga en cuenta que es posible que se pierdan los ajustes anteriores del producto).

El producto no se enciende.

• • ¿El cable de alimentación está correctamente conectado a la toma de corriente?
• - Conecte el enchufe de alimentación a la toma de corriente correctamente.

No hay sonido.

• • ¿Se ha establecido el volumen al mínimo?
• - Pulse el botón Volumen del producto para subir el volumen.
• - Si está usando un dispositivo externo, como un dispositivo portátil o dispositivo Bluetooth, ajuste el volumen del dispositivo externo.
• • ¿Se ha seleccionado la función correcta del producto según el dispositivo externo conectado?
• - Pulse el botón Fuente para comprobar si ha seleccionado la función correcta.

No se emite sonido a través del audio USB.

• • Ejecute la aplicación LG ThinQ, seleccione el botón Ajustes en la primera pantalla y desactive la función [Using USB Audio Class 2.0](Utilizando USB Audio Class 2.0) en la siguiente pantalla ( Activado > Desactivado). Para aplicar los ajustes configurados, mantenga pulsado el botón Encendido/apagado durante más de 3 segundos para apagar el producto y, a continuación, enciéndalo de nuevo.

La función de apagado automático no funciona.

• • Compruebe la conexión con dispositivos externos (por ejemplo, dispositivos portátiles, dispositivos Bluetooth).

El producto no reconoce un dispositivo de almacenamiento USB.

• • El producto puede no ser compatible con el formato de archivos del dispositivo de almacenamiento USB. Formatee el dispositivo de almacenamiento USB y conéctelo de nuevo. Al formatearlo, consulte los formatos de dispositivo de almacenamiento USB que admite el producto y seleccione el formato de archivo que corresponda. ([ Consulte "Conexión a un dispositivo de almacenamiento USB").

No se puede emparejar un dispositivo Bluetooth.

• • Pulse el botón Ajustes en el dispositivo Bluetooth y compruebe si está activada la función Bluetooth. Si está activada la función Bluetooth, desactívela y actívela de nuevo.
• • Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
• • El emparejamiento (la conexión) Bluetooth podría no funcionar según el tipo de dispositivo Bluetooth o el entorno próximo.

El producto no puede conectarse a la aplicación LG ThinQ

• • La conexión puede no ser fluida cuando sufre las perturbaciones de otros dispositivos eléctricos que usan ondas de radio, como hornos microondas y equipos médicos. Instale el producto a 1 m de distancia de otros electrodomésticos.
• • Apague el router inalámbrico y enciéndalo de nuevo.
• • Compruebe si la función Wi-Fi del smartphone se encuentra activada. Puede consultar el estado de la conexión Wi-Fi en los ajustes del smartphone.
• • Compruebe si el producto y el smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi.

El producto no se conecta a la red Wi-Fi

• • ¿Ha apagado el router inalámbrico y lo ha encendido de nuevo?
• - Apague el producto y, a continuación, enciéndalo de nuevo.
• • ¿Ha instalado un router inalámbrico nuevo?
• - Tendrá que volver a configurar los ajustes de red del producto. ([ Consulte "Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ").
• • ¿Ha cambiado la configuración del router inalámbrico?
• - Si la contraseña del router contiene caracteres especiales (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticonos, el producto podría no conectarse. Se recomienda establecer una contraseña con una combinación de letras del alfabeto latino y números.
• - Se recomienda ajustar el tipo de seguridad del router inalámbrico a WPA2.
• • Desconecte el router y conéctelo después de 10 segundos. A continuación, intente conectarse tras la recuperación de la red.
• • Cambiar el canal inalámbrico del router puede ayudar a reducir las interferencias inalámbricas (aquí se explica cómo cambiar el canal inalámbrico de los routers más comunes; para obtener la información exacta, consulte el manual de instrucciones de su router).

1. A Introduzca la dirección IP en su smartphone, PC o MAC, o utilice el CD del asistente de configuración para acceder a la página de configuración del router. Esto solo se puede llevar a cabo cuando el router está conectado a la red mediante Wi-Fi o un cable Ethernet.
2. B Busque la página de configuración inalámbrica y cambie el canal inalámbrico de su red de 2,4 GHz/5 GHz. Si el canal “Automático” está activado, desactívelo y configure un canal específico.

• - Si el canal del router es de 2,4 GHz, 6/11 canales
• - Si el canal del router es de 5 GHz, 48/149 canales

1. C Guarde la configuración y reinicie el router inalámbrico.

• - Retire el cable de alimentación del router, espere 5 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación. Cuando el router esté completamente encendido, intente conectarlo de nuevo.

La aplicación no funciona correctamente

• • ¿Le aparece un error al ejecutar la aplicación?
• - Compruebe si el dispositivo está encendido.
• - Compruebe si la aplicación que desea ejecutar es compatible con el sistema operativo de su smartphone. Puede consultar el sitio web del fabricante de la aplicación para confirmar los sistemas operativos compatibles.
• - Compruebe si tiene la versión más reciente de la aplicación. Busque la aplicación en Google Play o App Store y compruebe si el botón Actualizar aparece junto a ella. Si no está actualizada a la versión más reciente, pulse el botón Actualizar.
• • Si el error persiste, intente conectarse con otro smartphone con la aplicación LG ThinQ instalada.

Google Cast no funciona correctamente

• • Si Google Cast no funciona correctamente después de instalar la barra de sonido, puede resolverlo en la aplicación LG ThinQ.

1. A Asegúrese de que el smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que el altavoz.
2. B Instale y abra la aplicación LG ThinQ.
3. C Tras abrir la aplicación LG ThinQ, siga los pasos indicados a continuación para activar la función Google Cast.

• - Acceda a Ajustes en la parte superior derecha de la pantalla de inicio [ Entre en "Ajustes de Google Cast" [ Entre en "Activar" [ Haga clic en el botón "Acepto".

El producto podría no aparecer en aplicaciones que son compatibles con Google Cast, AirPlay, Spotify o Tidal.

• • Si el producto está conectado mediante Dolby Atmos FLEXCONNECT o está establecido como el dispositivo "Otro" en el modo estéreo, podría no ser detectable. Desactive estos modos.

Hay interferencias de radio

• • No instale el producto sobre mobiliario de metal.
• • La comunicación inalámbrica podría no funcionar correctamente en áreas con señal débil.

La conexión Bluetooth está provocando un fallo de funcionamiento o generando ruidos

• • ¿Escucha ruidos o experimenta fallos de funcionamiento al usar el Bluetooth?
• - No permita que ninguna parte de su cuerpo se ponga en contacto con el transceptor del dispositivo Bluetooth o el producto.
• - No instale el dispositivo Bluetooth en una pared ni en un lugar cerrado.
• - Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
• - Instale el dispositivo Bluetooth cerca del producto.
• • Si el dispositivo Bluetooth está demasiado lejos del producto, la conexión Bluetooth puede interrumpirse o producirse fallos de funcionamiento.
• - Instale el dispositivo Bluetooth a 1 m de distancia de dispositivos que usen la misma frecuencia que el producto, como routers inalámbricos, equipos médicos y hornos microondas.

Dolby Atmos FLEXCONNECT y las conexiones del modo estéreo no funcionan.

• • Los productos LG Sound Suite no admiten canales de DFS (Selección de frecuencia dinámica). Desactive los canales de DFS en el router y vuelva a intentar la conexión. El método de desactivación de los canales de DFS puede variar según el fabricante del router, por lo que debe consultar el manual de su router.