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Cartão de garantia

LG Electronics Portugal, S.A.

Av. Jacques Delors, N.°3, Edifício Inovação I, Corpo 1

2740-122 Porto Salvo

GARANTIA EUROPEIA

• Esta garantia será válida em todos os Estados-Membros da União Europeia, sem prejuízo das limitações que, se for caso disso, sejam legalmente aplicáveis no país em que se destina a ser exercida.
• No caso desta garantia ser exercida num Estado Membro da União Europeia que não Portugal, serão aplicáveis as condições e coberturas fornecidas pela respectiva subsidiária da LG nesse país.
• Para solicitar os direitos e a cobertura que o auxiliam em virtude desta garantia legal, deverá contactar os seguintes canais ao dispor do consumidor:
• Número de atendimento ao cliente: 300 600 033 (custo de chamada local)
• Web: https://www.lg.com/pt/suporte/reparacao-garantia/pedido-reparacao-registar
• Chat online: https://www.lg.com/pt/suporte/chat-email
• Para solicitação de uma reparação, poderá entrar em contato conosco através do Centro de informação ao consumidor (C.I.C.):
• Número do C.I.C - 300 600 033 (das 9:00h às 20:00h, de segunda a sexta-feira) com um custo de chamada local
• Web: https://www.lg.com/pt/suporte/email

NOTAS IMPORTANTES

• Antes de colocar o produto em funcionamento, leia atentamente o conteúdo deste certificado de garantia.
• Não coloque o produto em funcionamento antes de ler cuidadosamente o Manual do Utilizador/Instruções que acompanham o produto.
• Esta garantia legal cobre apenas produtos da marca LG importados ou comercializados por qualquer uma das subsidiárias da LG estabelecidas em qualquer um dos Estados Membros da União Europeia.
• A garantia da LG Electronics oferece a reparação ou substituição gratuita do produto de acordo com os termos e condições definidos abaixo.
• A garantia da LG Electronics não afeta os direitos que, por lei estão consagrados e que são atribuídos ao comprador de acordo com a legislação em vigor.
• Aplica-se a este certificado de garantia o disposto no Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro, bem como qualquer outro regulamento que o complemente ou o desenvolva.
• O titular deste certificado de garantia usufruirá dos direitos e da cobertura nele contidos em todo o território da União Europeia.
• Durante o tempo de duração da reparação, será aplicável o disposto no Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro

TERMOS E CONDIÇÕES DO CERTIFICADO DE GARANTIA

• Este certificado de garantia produzirá efeitos a partir da data aquisição do produto e apenas será acionada mediante a apresentação do respetivo comprovativo de aquisição. A garantia cobrirá apenas defeitos no produto e de mão de obra que ocorram durante o período de garantia legalmente previsto.
• Durante o período de garantia, todas as medidas necessárias à reposição da conformidade do produto serão gratuitas para o consumidor, nos termos do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro.
• A LG Electronics não é responsável por perdas e/ou danos de software e/ou de informação provocados por fatores externos e que não sejam diretamente imputados à LG Electronics.
• Para um eficaz exercício dos direitos conferidos por este certificado de garantia, os produtos deverão estar instalados em locais de fácil acessibilidade e que permitam a sua reparação e/ou manutenção. Em qualquer caso, caberá ao instalador escolher durante a execução da obra e ao proprietário final facilitar o acesso aos referidos equipamentos.

PERÍODO DE GARANTIA LEGAL

O período de garantia legalmente previsto é de trinta e seis (36) meses a partir da data mencionada no comprovativo de aquisição do produto ou do respectivo ato de escritura pública, consoante a circunstância.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

Este Certificado de garantia cobrirá defeitos de materiais e/ou de fabrico, de funcionamento, de compatibilidade e de interoperabilidade dos produtos que são estabelecidos no contrato.

Exclusões de garantia

Factores de exclusão de garantia:

• Não cumprimento de algum dos requisitos mencionados neste certificado de garantia.
• Qualquer componente ou acessório dentro ou fora do produto, que não seja especificado ou incluído neste certificado de garantia ou não faça parte do produto original, bem como os defeitos consequenciais por eles produzidos.
• Quaisquer defeitos e/ou danos, tais como os decorrentes de uma utilização indevida, calibrações e/ou instalações inadequadas, inobservância do manual do utilizador, bem como quaisquer fatores externos, danos estéticos e desgastes oriundos de uma normal utilização.
• Danos provocados a terceiros derivados do uso indevido, incluindo, mas não se limitando a (i) uso do produto para fins diferentes daqueles para os quais ele deve ser destinado pela sua natureza intrínseca; (ii) utilização do produto de forma que não respeite as normas técnicas ou de segurança aplicáveis de acordo com as disposições deste certificado de garantia; ou (iii) não conformidade com as instruções do Manual Técnico ou Guia de Instalação.
• Falhas provocadas por uso abusivo / incorreto do produto para fins diferentes daqueles para os quais foi fabricado.
• Avarias causadas por uma utilização exclusiva e predominantemente profissional e que não esteja no contexto global do contrato.
• Falhas produzidas por incêndio, inundação, agentes meteorológicos, impacto, esmagamento ou aplicação de tensão ou potência inadequada ou mesmo má conexão.
• Falhas produzidas pelo uso do produto em locais inadequados ou que não respeitem as condições recomendadas no manual do utilizador.
• Danos resultantes do funcionamento do aparelho em ambientes corrosivos.
• Comissionamento, configurações de produtos e demonstrações operacionais.
• Reparação ou manipulação do produto por terceiros não certificados pela LG Electronics.
• Produtos que não contenham o número de série de fábrica identificado ou quando o mesmo tenha sido alterado ou apagado.
• Trabalhos de cuidado e/ou de manutenção específicos para cada produto, seja qual for a sua periodicidade.
• Ruídos associados à operação normal e danos resultantes do desconhecimento das instruções de utilização, manutenção e instalação ou da utilização do produto num ambiente inadequado.
• Danos produzidos por quebra física, como invólucros, plásticos, tintas, esmaltes, vidros, guarnições e/ou similares.
• Manipulações ou reparações realizadas por terceiros não autorizados pela LG Electronics, modificação ou eliminação do número de série, re-fabrico ou uso de peças sobressalentes não originais.
• No caso de alguma aplicação associada a algum tipo de serviço de Internet deixar de funcionar ou sofrer alguma modificação efectuada unilateralmente pelo fornecedor da aplicação e que se torne incompatível com o normal funcionamento do produto.
• Danos produzidos em produtos de exposição, recondicionados bem como perda de acessórios dos mesmos.
• As avarias decorrentes de uma instalação incorrecta, não seguindo as recomendações do manual do utilizador.
• Instalação de sistemas operativos não originais ou programas diferentes dos pré-instalados. Danos e falhas no dispositivo causados por vírus ou outro tipo de programas maliciosos, bem como aqueles derivados da falha na instalação das atualizações de software originais fornecidas pela LG Electronics num período de tempo razoável, nos termos do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de outubro.
• Danos causados pelo mau manuseamento dos produtos, inclusive danos que possam ter sido causados durante o seu transporte. Estes deverão ser reclamados junto da entidade responsavel pelo trasporte. Por este motivo, é aconselhável inspecionar as embalagens antes de assinar com as guias de entrega correspondentes.
• Negligência de assistência pontual ou recorrente ao produto por parte do utilizador originando-se danos mais gravosos que aqueles que não ocorreriam se a negligência não sucedesse.

Exclusões aplicáveis à categoria de produtos LG , entre outros, televisão, áudio / vídeo.

• Danos produzidos por quebra física, como carcaças, plásticos, tintas, esmaltes.
• Uso impróprio de acessórios ou componentes eletrónicos no produto.
• Danos ocorridos em partes de madeira, borracha, plástico, vidro, agulhas, cabeças de gravação e reprodução e alto-falante de colunas.
• Qualquer tipo de perda de informações. O utilizador é responsável por fazer o backup de seus dados antes de entregar o equipamento ao serviço técnico para reparação.
• Qualquer tipo de suporte físico de informação que se encontrasse no equipamento quando este foi entregue ao serviço técnico oficial para reparação.
• Custos de instalação / desinstalação do produto.
• Cessação de serviços ou aplicativos desenvolvidos por terceiros.
• Incompatibilidade de acessórios ou dispositivos desenvolvidos por terceiros
• Qualquer tipo de defeito associado ao funcionamento normal do equipamento, ruídos, flashes, fissuras, sombras na imagem.
• Painéis LCD com falha de pixel que não excedam os regulamentos atuais ou aqueles estabelecidos pela LG Electronics.
• Marcação de imagem em painéis LCD / PDP / OLED devido ao uso de conteúdo impróprio ou modos de operação contrários às recomendações da LG Electronics nos respectivos manuais de utilizador.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

No decorrer de algum processo de assistência tecnica ou de apoio ao Consumidor, a LG apenas e após o seu consentimento expresso poderá processar os seus dados pessoais de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados - RGPD) bem como da Lei n° 58/2019 de 8 de Agosto, que assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do RGPD. Caso pretenda obter informações complementares, poderá consultar em https://www.lg.com/pt/privacy, ou entrar em contacto através do endereço electrónico rgpd.seguranca.pt@lge.com.