Dépannage

L’appareil ne fonctionne pas correctement.

• • Débranchez les câbles d’alimentation et tout périphérique externe comme votre téléviseur, le caisson de basses ou l’amplificateur de l’appareil, puis rebranchez-les.
• • Après avoir réinitialisé l’appareil, connectez à nouveau votre téléphone intelligent et le Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ » à la page 16.) (Veuillez noter que les paramètres précédents de l’appareil peuvent être perdus.)

L’appareil ne se met pas sous tension.

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché dans la prise?
• - Branchez la fiche d’alimentation correctement dans la prise.

Il n’y a aucun son.

• • Le niveau sonore est-il réglé au minimum?
• - Appuyez sur le bouton Volume de la télécommande pour augmenter le niveau.
• - Si vous utilisez un périphérique externe comme un décodeur, un périphérique portable ou un périphérique Bluetooth, réglez le niveau sonore du périphérique externe.
• • La sourdine est-elle activée?
• - Si « MUTE » apparaît sur l’écran d’état, la sourdine est activée. Appuyez sur le bouton Sourdine pour annuler la sourdine.
• • La fonction sélectionnée de l’appareil est-elle correcte pour le périphérique externe connecté?
• - Appuyez sur le bouton Fonction pour vérifier si vous avez sélectionné la bonne fonction.

Le caisson de basses ne produit aucun son.

• • L’appareil est-il correctement connecté au caisson de basses sans fil?
• - Si le voyant à DEL au dos du caisson de basses sans fil clignote en vert ou s’allume en rouge, cela signifie qu’il n’est pas connecté. Si la connexion est établie, le voyant s’allume en vert. Reconnectez l’appareil au caisson de basses sans fil. ([ Voir « Connexion de l’appareil » à la page 6.)

La télécommande ne fonctionne pas correctement.

• • Lorsque vous utilisez la télécommande, pointez-la vers l’avant de l’appareil.
• • Utilisez la télécommande dans un rayon de 7 m de l’appareil (23 pi).
• • Remplacez les piles par des nouvelles au besoin.

La fonction Auto Power ne fonctionne pas.

• • Vérifiez la connexion aux périphériques externes (p. ex. décodeur, périphérique portable ou périphérique Bluetooth).

La synchronisation sonore de LG ne fonctionne pas.

• • Vérifiez si votre téléviseur prend en charge la synchronisation sonore de LG.
• • Vérifiez si le téléviseur est correctement connecté à l’appareil par un câble optique.
• - Appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande du téléviseur pour vérifier si la fonction est activée dans [LG Sound Sync].

Le niveau sonore de l’appareil est faible.

• • Vérifiez ce qui suit et modifiez les paramètres en conséquence.
• - Exécutez l’application LG ThinQ, appuyez sur le bouton [Réglages du son] sur le premier écran, et réglez la fonction [DRC] sur [Désactiver] sur le menu [Sortie sonore].
• - Lorsque le produit est connecté à un téléviseur, appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande du téléviseur, sélectionnez le menu [Haut-parleur] et changez le paramètre [Sortie sonore numérique] de [PCM] à [AUTO] ou [FLUX BINAIRE].
• - Si le produit est connecté à un périphérique de lecture comme un lecteur DVD ou un lecteur de disque Blu-ray, accédez au menu Paramètres du périphérique connecté. Changez le paramètre [Sortie sonore numérique] de [PCM] à [TRAVERSANT PRIMAIRE] ou [FLUX BINAIRE]. Réglez la [DRC] de l’appareil connecté sur [DÉSACTIVÉE].
• - Si le mode Nocturne de l’appareil est activé, désactivez-le en appuyant sur le bouton Paramètres et Gauche/Droite, puis Haut/Bas.

L’appareil ne reconnaît pas un périphérique de stockage USB.

• • L’appareil peut ne pas prendre en charge le format de fichier du périphérique de stockage USB. Formatez le périphérique de stockage USB et reconnectez-le. Lors du formatage, reportez-vous aux formats des périphériques de stockage USB pris en charge par l’appareil et sélectionnez un format de fichier approprié. ([ Voir « Connexion d’un périphérique de stockage USB » à la page 42.)

Un périphérique Bluetooth ne peut pas être jumelé.

• • Appuyez sur le bouton Paramètres du périphérique Bluetooth et vérifiez si la fonction Bluetooth est activée. Si la fonction Bluetooth est activée, désactivez-la, puis réactivez-la.
• • Supprimez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• • Le jumelage (connexion) de Bluetooth peut ne pas fonctionner correctement selon le type de périphérique Bluetooth ou l’environnement à proximité.

L’appareil ne peut pas être connecté à l’application LG ThinQ

• • La connexion peut ne pas être fluide lorsqu’elle est perturbée par d’autres appareils électriques qui utilisent des ondes radio, tels que les fours à micro-ondes et les appareils médicaux. Installez le produit à 1 m (3,3 pi) d’autres appareils électroménagers.
• • Éteignez votre routeur sans fil et rallumez-le.
• • Vérifiez si la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est activée. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone intelligent.
• • Vérifiez si l’appareil et le téléphone intelligent sont sur le même réseau Wi-Fi.

L’appareil ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint le routeur sans fil et l’avez-vous rallumé?
• - Éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de l’appareil. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ » à la page 16.)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil?
• - Si le mot de passe du routeur contient des caractères spéciaux (tels que ' ’ " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, la barre de son peut ne pas être connectée. Il est recommandé de définir un mot de passe en utilisant une combinaison de chiffres et de lettres de l’alphabet anglais.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débranchez le routeur et rebranchez-le après 10 secondes. Essayez ensuite de vous connecter après la récupération du réseau.
• • La modification du canal sans fil de votre routeur peut contribuer à réduire les interférences sans fil. (Voici comment changer le canal sans fil des routeurs les plus courants. Pour obtenir les détails exacts, reportez-vous au manuel d’instructions de votre routeur).

1. A Saisissez l’adresse IP sur votre téléphone intelligent ou votre ordinateur, ou utilisez le CD de l’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que lorsque le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouvez la page des paramètres sans fil et modifiez le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal est réglé sur « Auto », désactivez-le et configurez un canal précis.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C Enregistrez les paramètres et redémarrez le routeur sans fil.

• - Retirez le câble d’alimentation du routeur, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le. Lorsque le routeur est complètement sous tension, essayez de le connecter à nouveau.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Recevez-vous une erreur lors de l’exécution de l’application?
• - Vérifiez si l’appareil est sous tension.
• - Vérifiez si l’application que vous souhaitez exécuter prend en charge le système d’exploitation de votre téléphone intelligent. Vous pouvez visiter le site Web du fabricant de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application. Recherchez l’application dans Google Play ou l’App Store et vérifiez si un bouton Mise à jour apparaît à côté d’elle. S’il ne s’agit pas de la dernière version, appuyez sur le bouton Mise à jour.
• • Si l’erreur n’est pas encore résolue, essayez de vous connecter en utilisant un autre téléphone intelligent avec l’application LG ThinQ installée.

Google Cast ne fonctionne pas correctement

• • Si Google Cast ne fonctionne pas correctement après l’installation de la barre de son, vous pouvez le résoudre dans l’application LG ThinQ.

1. A Assurez-vous que votre téléphone intelligent est connecté au même réseau Wi-Fi que votre téléviseur.
2. B Installez et lancez l’application LG ThinQ.
3. C Après avoir lancé l’application LG ThinQ, suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonction Google Cast.

• - Entrez le Paramètres en haut à droite de l'écran d'accueil [ Entrez « Paramètres Google Cast » [ Entrez « Activer » [ Cliquez sur le bouton « Accepter ».

La connexion Alexa ne fonctionne pas correctement

• • Obtenez-vous une erreur lorsque vous sélectionnez la connexion Amazon Alexa sur l’application LG ThinQ?
• - Vérifiez si vous avez installé l’application LG Soundbar AlexaLoginManager application après l'avoir téléchargée depuis Google Play ou App Store.
• - Vérifiez si la connexion Internet de votre téléphone portable fonctionne correctement.
• - Vérifiez si vous avez saisi un compte et un mot de passe valides pour Amazon Alexa.

? Veuillez noter que cette fonctionnalité peut être limitée en fonction de la politique de support du service Amazon dans certains pays.

Il y a des interférences radio.

• • Installez l’appareil et le caisson de basses sans fil aussi près que possible l’un de l’autre.
• • N’installez pas le produit sur des meubles en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les zones de signaux faibles.

La connexion Bluetooth cause un dysfonctionnement ou fait du bruit.

• • Entendez-vous du bruit ou rencontrez-vous des dysfonctionnements lors de l’utilisation de Bluetooth?
• - Ne laissez aucune partie de votre corps toucher l’émetteur-récepteur du périphérique Bluetooth ou de l’appareil.
• - N’installez pas le périphérique Bluetooth sur un mur ou dans un endroit isolé.
• - Supprimez tous les obstacles entre l’appareil et le périphérique Bluetooth.
• - Installez le périphérique Bluetooth près du produit.
• • Lorsque le périphérique Bluetooth est trop éloigné du produit, la fonction Bluetooth peut être déconnectée ou des dysfonctionnements peuvent se produire.
• - Installez le périphérique Bluetooth à 1 m (3,3 pi) des périphériques qui utilisent la même fréquence que l’appareil, comme les routeurs sans fil, les équipements médicaux et les fours à micro-ondes.

La télécommande ne fonctionne pas.

• • Le texte affiché sur l’écran d’état reste-t-il inchangé, même si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton Fonction ?
• • Ne voyez-vous que le texte « DEMO » sur l’écran d’état?
• - Le mode démo peut être activé sur l’appareil. Débranchez le cordon d’alimentation de l’appareil, puis rebranchez-le.
• - Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, appuyez sur le bouton Volume de l’appareil pour régler le niveau sonore à 2, puis appuyez sans relâcher sur le bouton Fonction pendant environ cinq secondes. Si la fonction actuellement sélectionnée apparaît sur l’écran d’état, cela signifie que le mode démo a été désactivé.