Пошук і усунення несправностей

Виріб не працює належним чином

• • Відключіть кабелі живлення та всі зовнішні пристрої, такі як телевізор, сабвуфер або підсилювач від виробу, і потім знову підключіть їх.
• • Після скидання налаштувань виробу знову підключіть свій смартфон та Wi-Fi. ([ Див. "Підключення до пристрою за допомогою додатка LG ThinQ" на сторінці 16.) (Зверніть увагу, що попередні налаштування виробу можуть бути втрачені.)

Не вмикається живлення

• • Чи підключений шнур живлення до розетки належним чином?
• - Підключіть шнур живлення до розетки належним чином.

Немає звуку

• • Установлено мінімальний рівень гучності?
• - Натисніть кнопку Гучність на пульті для збільшення гучності.
• - Якщо використовується зовнішній пристрій, такий як телеприставка, портативний пристрій або пристрій Bluetooth, відрегулюйте гучність на зовнішньому пристрої.
• • Чи активовано функцію приглушення звуку?
• - Якщо на дисплеї відображається "MUTE", активна функція вимикання звуку. Натисніть кнопку Вимкнути звук для вмикання звуку.
• • Чи вибрана правильна функція виробу відповідно до підключеного зовнішнього пристрою?
• - Натисніть кнопку Функція для перевірки, що вибрана правильна функція.

Немає звуку від сабвуфера

• • Чи виріб правильно підключений до бездротового сабвуфера?
• - Якщо світлодіод ззаду бездротового сабвуфера блимає зеленим або горить червоним кольором, сабвуфер не підключений. Коли підключення встановлене, світлодіод горить зеленим кольором. Повторно підключіть виріб до бездротового сабвуфера. ([ Див. "Підключення виробу" на сторінці 6.)

Пульт дистанційного керування не працює належним чином

• • Під час використання пульта спрямовуйте його на передню частину виробу.
• • Використовуйте пульт в радіусі 7 метрів навколо виробу.
• • Замінюйте батарейки новими, за необхідності.

Функція автоматичного живлення не працює

• • Перевірте підключення до зовнішніх пристроїв (наприклад, телеприставки, портативного пристрою або пристрою Bluetooth).

LG Sound Sync не працює

• • Перевірте, чи підтримує ваш телевізор функцію LG Sound Sync.
• • Перевірте, чи телевізор правильно підключений до виробу оптичним кабелем.
• - Натисніть кнопку Налаштування на пульті телевізора, щоб перевірити, чи функція [LG Sound Sync] увімкнена.

Низька гучність звуку виробу

• • Перевірте наступне і змініть налаштування відповідним чином.
• - Запустіть додаток LG ThinQ, торкніться [Налаштування звуку] на першому екрані й змініть функцію [DRC] на [Викл.] у меню [Вихід звуку].
• - Коли виріб підключений до телевізора, натисніть кнопку Налаштування на пульті телевізора, виберіть меню [Динамік] і змініть налаштування для [Вихід цифрового звуку] з [PCM] на [АВТО] або [ЦИФРОВИЙ ПОТІК].
• - Якщо виріб підключений до пристрою програвання, такого як програвач DVD або Blu-ray, перейдіть в меню налаштування підключеного пристрою. Змініть налаштування [Вихід цифрового звуку] з [PCM] на [ОСНОВНИЙ ПРОХІДНИЙ] або [ЦИФРОВИЙ ПОТІК]. Встановіть [DRC] підключеного пристрою на [ВИКЛ.].
• - Якщо на виробі ввімкнений нічний час, вимкніть його. Для цього натисніть кнопку Налаштування і Ліворуч/Праворуч, а потім Вгору/Вниз.

Виріб не розпізнає USB-накопичувач

• • Виріб може не підтримувати формат файлів USB-накопичувача. Відформатуйте USB-накопичувач і підключіть його знову. Під час форматування див. формати USB-накопичувача, які підтримує виріб, та вибирайте відповідний формат. ([ Див. «Підключення USB-накопичувача» на сторінці 42.)

Пристрій Bluetooth неможливо поєднати

• • Натисніть кнопку налаштування на пристрої Bluetooth і перевірте, що функція Bluetooth увімкнена. Якщо функція Bluetooth увімкнена, вимкніть її, увімкніть і повторіть спробу.
• • Приберіть усі перешкоди між виробом та пристроєм Bluetooth.
• • Поєднання (підключення) Bluetooth може не працювати належним чином в залежності від типу пристрою Bluetooth та оточуючих умов.

Виріб не підключається до додатка LG ThinQ

• • Підключення може погіршитися за наявності перешкод від інших електричних приладів, які продукують радіохвилі, таких як мікрохвильові печі та медичне обладнання. Встановлюйте цей виріб на відстані 1 м від інших домашніх приладів.
• • Вимкніть бездротовий маршрутизатор та увімкніть його знову.
• • Перевірте, що на вашому смартфоні увімкнений Wi-Fi. Стан підключення до Wi-Fi можна подивитися в налаштуваннях смартфону.
• • Перевірте, що виріб та смартфон знаходяться в одній мережі Wi-Fi.

Виріб не підключається до мережі Wi-Fi

• • Ви вимикали бездротовий маршрутизатор і потім вмикали його знову?
• - Вимкніть виріб і увімкніть його знову.
• • Ви встановили новий бездротовий маршрутизатор?
• - Вам треба знову налаштувати мережеві параметри на виробі. ([ Див. "Підключення до пристрою за допомогою додатка LG ThinQ" на сторінці 16.)
• • Чи змінювали ви налаштування бездротового маршрутизатора?
• - Якщо пароль маршрутизатора містить спеціальні символи (такі як ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) чи емотікони, саундбар може не встановити підключення. Пароль рекомендується створювати з комбінації цифр та англійських літер.
• - Тип безпеки бездротового маршрутизатора рекомендується встановлювати на WPA2.
• • Від'єднайте маршрутизатор від живлення і через 10 секунд під'єднайте знов. Після відновлення мережі спробуйте підключитися.
• • Зміна бездротового каналу вашого маршрутизатора може допомогти зменшити перешкоди бездротового зв'язку. (Далі наведені інструкції щодо змінювання бездротового каналу для найпоширеніших маршрутизаторів. Точну і докладну інформацію див. в інструкції з експлуатації свого маршрутизатора.)

1. A Введіть IP-адресу на своєму смартфоні, ПК або MAC, або скористайтеся установочним компакт-диском для переходу на сторінку налаштування маршрутизатора. Це можна зробити лише коли маршрутизатор підключений до мережі по Wi-Fi або мережевим кабелем.
2. B Знайдіть сторінку параметрів бездротової мережі і змініть канал вашої мережі 2,4 ГГц / 5 ГГц. Якщо для каналу вибрано «Авто», вимкніть це налаштування й виберіть конкретний канал.

• - Якщо маршрутизатор працює в діапазоні 2,4 ГГц, 6 канал / 11 канал
• - Якщо маршрутизатор працює в діапазоні 5 ГГц, 48 канал / 149 канал

1. C Збережіть налаштування й перезапустіть бездротовий маршрутизатор.

• - Від'єднайте кабель живлення від маршрутизатора, зачекайте 5 секунд і знову під'єднайте його. Коли маршрутизатор завершить процедуру включення, спробуйте підключитися знову.

Додаток не працює належним чином

• • Під час роботи додатка виникає помилка?
• - Перевірте, чи увімкнене живлення виробу.
• - Перевірте, що додаток, який ви намагаєтеся запустити, підтримує операційну систему вашого смартфону. Для перегляду підтримуваних операційних систем відвідайте веб-сайт розробника додатка.
• - Перевірте, чи у вас встановлена остання версія додатка. Знайдіть додаток в Google Play або App Store і перевірте, чи є поряд із назвою кнопка Оновити. Якщо у вас встановлена не остання версія, натисніть кнопку Оновити.
• • Якщо проблема не усунена, спробуйте підключитися за допомогою іншого смартфону із встановленим додатком LG ThinQ.

Google Cast не працює належним чином

• • Якщо Google Cast не працює належним чином після встановлення саундбара, ви можете усунути цю проблему у додатком LG ThinQ.

1. A Переконайтеся, що смартфон підключений до однієї мережі Wi-Fi з телевізором.
2. B Установіть та запустіть додатком LG ThinQ.
3. C Після запуску додатком LG ThinQ виконайте наступні кроки для вмикання функції Google Cast.

• - Перейдіть до Налаштувань у верхній правій частині головного екрана [ Налаштування Хромкасту (Google Cast) [ Увімкнути [ Натисніть кнопку Погодитися.

Вхід в Alexa не працює належним чином

• • Помилка виникає під час вибору входу в Amazon Alexa в додатку LG ThinQ?
• - Переконайтеся, що ви встановили додаток LG Soundbar AlexaLoginManager після його завантаження з Google Play або App Store.
• - Переконайтеся, що Інтернет на мобільному телефоні працює належним чином.
• - Переконайтеся, що ви ввели правильні дані облікового запису та пароль для Amazon Alexa.

? Зверніть увагу, що ця функція може бути обмежена залежно від політики підтримки послуг Amazon у певних країнах.

Наявні радіоперешкоди

• • Встановлюйте виріб та бездротовий сабвуфер якомога ближче один до одного.
• • Не встановлюйте виріб на металевих меблях.
• • Бездротовий зв'язок може не працювати належним чином в місцях із слабким сигналом.

Підключення Bluetooth викликає неполадки або створює шуми

• • Ви чуєте шуми або у вас виникають неполадки під час використання Bluetooth?
• - Уникайте контакту будь-якої частини вашого тіла з приймачем-передавачем пристрою Bluetooth або цього виробу.
• - Не встановлюйте пристрій Bluetooth на стіні або в замкненому просторі.
• - Приберіть усі перешкоди між виробом та пристроєм Bluetooth.
• - Встановлюйте пристрій Bluetooth поряд із цим виробом.
• • Якщо пристрій Bluetooth знаходиться надто далеко від виробу, Bluetooth може відключатися або можуть виникати неполадки.
• - Встановлюйте пристрій Bluetooth на відстані 1 м від пристроїв, які працюють на такій самій частоті, що і виріб, наприклад, бездротові маршрутизатори, медичне обладнання та мікрохвильові печі.

Пульт дистанційного керування не працює

• • Текст на дисплеї не змінюється навіть після натискання кнопки Функція декілька разів?
• • На дисплеї ви бачите лише текст "DEMO"?
• - Можливо, на виробі активований демонстраційний режим. Відключіть кабель живлення від виробу і потім знову підключіть його.
• - Якщо пульт дистанційного керування все ще не працює, натисніть кнопку Гучність на виробі і встановіть гучність на рівень 2, потім натисніть та утримуйте кнопку Функція протягом близько 5 секунд. Якщо на дисплеї відображається вибрана зараз функція, демонстраційний режим вимкнений.