Resolució de problemes

El producte no funciona correctament

• • Desendolleu del producte els cables d’alimentació i qualsevol dispositiu extern, com ara el televisor, l’altaveu de subgreus o l’amplificador, i torneu a endollar-los.
• • Després de reinicialitzar el producte, connecteu de nou el telèfon intel·ligent i el wifi. ([ Consulteu “Connexió amb el producte a través de l’aplicació LG ThinQ” a la pàgina 16.) (Tingueu en compte que els ajustos anteriors del producte es poden perdre.)

L’alimentació no s’engega

• • Està ben endollat el cable d’alimentació a la presa de corrent?
• - Connecteu correctament l’endoll d’alimentació a la presa de corrent.

No hi ha so

• • Està el volum al mínim?
• - Premeu el botó Volum del comandament a distància per apujar el volum.
• - Si esteu utilitzant un dispositiu extern, com ara un descodificador d’internet, un dispositiu portàtil o un dispositiu Bluetooth, ajusteu el volum del dispositiu extern.
• • Està activada la funció de silenci?
• - Si apareix “MUTE” al visualitzador d’estat, la funció de silenci està activada. Premeu el botó Silenci per desactivar el silenci.
• • Està seleccionada la funció correcta del producte segons el dispositiu extern connectat?
• - Premeu el botó Funció per comprovar si heu seleccionat la funció correcta.

L’altaveu de subgreus no produeix so

• • Està el producte correctament connectat a l’altaveu de subgreus sense fil?
• - Si el LED de la part posterior de l’altaveu de subgreus sense fil parpelleja en verd o s’il·lumina en vermell, significa que no està connectat. Si s’estableix la connexió, apareixerà una llum verda. Torneu a connectar el producte a l’altaveu de subgreus sense fil. ([ Consulteu “Connexió del producte” a la pàgina 6.)

El comandament a distància no funciona correctament

• • Quan utilitzeu el comandament a distància, apunteu a la part frontal del producte.
• • Utilitzeu el comandament a distància dins d’un radi de 7 m del producte.
• • Substituïu les piles per unes de noves quan sigui necessari.

La funció Alimentació automàtica no funciona

• • Comproveu la connexió amb els dispositius externs (p. ex., descodificador d’internet, dispositiu portàtil o dispositiu Bluetooth).

LG Sound Sync no funciona

• • Comproveu si el televisor admet LG Sound Sync.
• • Comproveu si el televisor està correctament connectat al producte mitjançant un cable òptic.
• - Premeu el botó Configuració del comandament a distància del televisor per comprovar si la funció està activada en [LG Sound Sync].

El volum del producte és baix

• • Comproveu el següent i canvieu els ajustos en conseqüència.
• - Executeu LG ThinQ aplicació, toqueu [Sound settings] a la primera pantalla i canvieu la funció [DRC] a [Off] al menú [Sound output].
• - Si el producte està connectat a un televisor, premeu el botó Configuració del comandament a distància del televisor, seleccioneu el menú [Altaveu] i modifiqueu l’ajust [Sortida de so digital] des de [PCM] a [AUTO] o [BITSTREAM].
• - Si el producte està connectat a un dispositiu de reproducció, com ara un reproductor de DVD o de Blu-ray, aneu al menú Configuració del dispositiu connectat. Modifiqueu l’ajust [Sortida de so digital] des de [PCM] a [PRIMARY PASS-THROUGH] o [BITSTREAM]. Definiu el [DRC] del dispositiu connectat com a [DESACTIVAT].
• - Si el mode d’horari nocturn està activat, desactiveu-lo prement el botó Configuració i Esquerre/Dreta i després Apuja/Abaixa.

El producte no reconeix el dispositiu d’emmagatzematge USB

• • És possible que el producte no admeti el format de fitxer del dispositiu d’emmagatzematge USB. Formateu el dispositiu d’emmagatzematge USB i connecteu-lo de nou. Quan formateu, consulteu els formats de dispositiu d’emmagatzematge USB compatibles amb el producte i seleccioneu-ne l’adequat. ([ Consulteu “Connexió a un dispositiu d’emmagatzematge USB” a la pàgina 42.)

No es pot emparellar un dispositiu Bluetooth

• • Premeu el botó Configuració del dispositiu Bluetooth i comproveu si la funció Bluetooth està activada. Si la funció Bluetooth està activada, desactiveu-la i torneu a activar-la, i intenteu-ho de nou.
• • Retireu qualsevol obstacle entre el producte i el dispositiu Bluetooth.
• • És possible que l’emparellament (connexió) Bluetooth no funcioni correctament en funció del tipus de dispositiu Bluetooth o de l’entorn circumdant.

El producte no es pot connectar a l’aplicació LG ThinQ

• • És possible que la connexió no sigui fluida si es veu pertorbada per altres aparells elèctrics que utilitzen ones de ràdio, com ara forns microones i equips mèdics. Instal·leu el producte a 1 m de distància d’altres electrodomèstics.
• • Desactiveu l’encaminador sense fil i torneu a activar-lo.
• • Comproveu si la funció wifi del telèfon intel·ligent està activada. Podeu comprovar l’estat de la connexió wifi en la configuració del telèfon intel·ligent.
• • Comproveu si el producte i el telèfon intel·ligent estan en la mateixa xarxa wifi.

El producte no es connecta a la xarxa wifi

• • Heu desactivat l’encaminador sense fil i l’heu tornat a activar?
• - Desactiveu el producte i torneu a activar-lo.
• • Heu instal·lat un nou encaminador sense fil?
• - Haureu de tornar a configurar els ajustos de xarxa del producte. ([ Consulteu “Connexió amb el producte a través de l’aplicació LG ThinQ” a la pàgina 16.)
• • Heu canviat la configuració de l’encaminador sense fil?
• - Si la contrasenya de l’encaminador conté caràcters especials (com ara ` ’ " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticones, la barra de so no s’hi connectarà. Es recomana definir una contrasenya fent servir una combinació de nombres i lletres de l’alfabet.
• - Es recomana definir el tipus de seguretat de l’encaminador sense fil com a WPA2.
• • Desendolleu l’encaminador i endolleu-lo després de 10 segons. A continuació, intenteu connectar-vos després de la recuperació de la xarxa.
• • Canviar el canal sense fil de l’encaminador pot ajudar a reduir les interferències sense fil. (Aquí s’explica com canviar el canal sense fil dels encaminadors més comuns. Per conèixer els detalls exactes, consulteu el manual d’instruccions de l’encaminador.)

1. A Introduïu l’adreça IP en el telèfon intel·ligent, l’ordinador o el MAC, o utilitzeu el CD de l’assistent de configuració per accedir a la pàgina de configuració de l’encaminador. Això només pot fer-se quan l’encaminador està connectat a la xarxa mitjançant wifi o un cable Ethernet.
2. B Cerqueu la pàgina de configuració sense fil i canvieu el canal sense fil de la vostra xarxa de 2,4 GHz / 5 GHz. Si el canal “Auto” està activat, desactiveu-lo i configureu un canal específic.

• - Si el canal de l’encaminador és de 2,4 GHz, 6/11 canals
• - Si el canal de l’encaminador és de 5 GHz, 48/149 canals

1. C Deseu la configuració i reinicieu l’encaminador sense fil.

• - Desconnecteu el cable d’alimentació de l’encaminador, espereu 5 segons i torneu a connectar-lo. Quan l’encaminador estigui completament activat, intenteu connectar-lo de nou.

L’aplicació no funciona correctament

• • Rebeu un error en executar l’aplicació?
• - Comproveu si el dispositiu està activat.
• - Comproveu si l’aplicació que voleu executar és compatible amb el sistema operatiu del telèfon intel·ligent. Podeu visitar el lloc web del fabricant de l’aplicació per confirmar els sistemes operatius compatibles.
• - Comproveu si teniu l’última versió de l’aplicació. Cerqueu l’aplicació a Google Play o a l’App Store i comproveu si apareix un botó Actualitza al costat. Si no és l’última versió, premeu el botó Actualitza.
• • Si l’error encara no s’ha resolt, intenteu connectar-vos utilitzant un altre telèfon intel·ligent amb l’aplicació LG ThinQ instal·lada.

Google Cast no funciona correctament

• • Si Google Cast no funciona correctament després d’instal·lar la barra de so, podeu resoldre-ho a l’aplicació LG ThinQ.

1. A Assegureu-vos que el telèfon intel·ligent està connectat a la mateixa xarxa wifi que el televisor.
2. B Instal·leu i executeu l’aplicació LG ThinQ.
3. C Després d’iniciar l’aplicació LG ThinQ, seguiu els passos següents per activar la funció Google Cast.

• - Accediu a Configuració a la part superior dreta de la pantalla [ Accediu a “Google Cast Settings” [ Accediu a “Activate” [ Feu clic al botó “Agree”.

L'inici de sessió a Alexa Log-in no funciona correctament

• • S'ha produït un error en seleccionar l'inici de sessió d'Amazon Alexa a l'aplicació LG ThinQ?
• - Comproveu si heu instal·lat l'aplicació LG Soundbar AlexaLoginManager després de descarregar-la des de Google Play o App Store.
• - Comproveu si la connexió a internet del telèfon mòbil funciona correctament.
• - Comproveu si heu introduït un compte i una contrasenya vàlids per a Amazon Alexa.

? Tingueu en compte que aquesta funcionalitat pot estar limitada en funció de la política d'assistència del servei d'Amazon a països específics.

Hi ha interferències de ràdio

• • Instal·leu el producte i l’altaveu de subgreus sense fil el més a prop possible l’un de l’altre.
• • No instal·leu el producte sobre mobles metàl·lics.
• • És possible que la comunicació sense fil no funcioni correctament en zones amb senyal feble.

La connexió Bluetooth no funciona correctament o fa soroll

• • Sentiu sorolls o experimenteu fallades de funcionament en utilitzar Bluetooth?
• - No deixeu que cap part del cos entri en contacte amb el transceptor del dispositiu Bluetooth o amb el producte.
• - No instal·leu el dispositiu Bluetooth en una paret o en un lloc aïllat.
• - Retireu qualsevol obstacle entre el producte i el dispositiu Bluetooth.
• - Instal·leu el dispositiu Bluetooth a prop del producte.
• • Si el dispositiu Bluetooth és massa lluny del producte, el Bluetooth es pot desconnectar o es poden produir fallades de funcionament.
• - Instal·leu el dispositiu Bluetooth a 1 m de distància de dispositius que utilitzin la mateixa freqüència que el producte, com ara encaminadors sense fil, equips mèdics i forns microones.

El comandament a distància no funciona

• • El text del visualitzador d’estat no canvia encara que premeu el botó Funció diverses vegades?
• • Només veieu el text “DEMO” al visualitzador d’estat?
• - És possible que el mode de demostració estigui activat en el producte. Desendolleu el cable d’alimentació del producte i torneu a endollar-lo.
• - Si el comandament a distància continua sense funcionar, premeu el botó Volum del producte per ajustar el nivell de volum a 2 i, a continuació, mantingueu premut el botó Funció durant uns 5 segons. Si en el visualitzador d’estat apareix la funció actualment seleccionada, significa que s’ha desactivat el mode de demostració.