Feilsøking

Produktet fungerer ikke som den skal

• • Trekk ut strømkablene og eksterne enheter som TV, subwoofer eller forsterker fra produktet, og koble dem deretter til på nytt.
• • Etter at produktet tilbakestilles, skal smarttelefonen og Wi-Fi-en kobles på nytt. ([ Se “Koble til produktet via LG ThinQ-appen” på side 17.) (Merk at tidligere produktinnstillinger kan gå tapt.)

Strømmen skrus ikke på

• • Er strømledningen koblet til stikkontakten som den skal?
• - Koble strømledningen riktig til stikkontakten.

Det er ingen lyd

• • Er volumet satt til minimum?
• - Trykk på Volum -knappen på fjernkontrollen og skru opp volumet.
• - Hvis det brukes en ekstern enhet, som en TV-mottaker, bærbar enhet eller Bluetooth-enhet, må volumet til den eksterne enheten justeres.
• • Er dempfunksjonen aktivert?
• - I tilfelle alle LED-er blinker oransje, vil demp-funksjonen være på. Trykk på Demp -knappen for å oppheve demping.
• • Er valget av riktig produktfunksjon i henhold til den eksterne enheten som er tilkoblet?
• - Trykk på Funksjon -knapp og bekreft valg av riktig funksjon.

Subwooferen produserer ikke lyd

• • Er produktet koblet til den trådløse subwooferen på en riktig måte?
• - Hvis LED-en på den trådløse subwooferen blinker grønt eller lyser rødt, betyr det at den er frakoblet. Et grønt lys vises når tilkoblingen er opprettet. Produktet må kobles til den trådløse subwooferen på nytt. ([ Se “Tilkobling av produktet” på side 6.)

Fjernkontrollen fungerer ikke som den skal.

• • Hvis fjernkontrollen vil brukes, må den pekes foran på produktet.
• • Bruk alltid fjernkontrollen innen en avstand på 7 m fra produktet.
• • Skift alltid batteriene med nye, hvis dette kreves.

AUTO POWER-funksjonen virker ikke

• • Sjekk tilkoblingen til eksterne enheter (f.eks. TV-mottaker, bærbar enhet, Bluetooth-enhet).

LG Sound Sync fungerer ikke.

• • Sjekk om LG TV-en støtter LG Sound Sync.
• • Bekreft at TV-en er koblet til produktet med en optisk kabel på riktig måte.
• - Trykk på Innstillinger-knappen som finnes på TV-fjernkontrollen og sjekk om funksjonen er slått på i [LG Sound Sync].

Produktvolumet er lavt

• • Sjekk følgende og endre innstillinger.
• - Kjør LG ThinQ-appen, trykk på [Lydinnstillinger] -knappen på det første skjermbildet, og endre [DRC] -funksjonen til [Av] på [Lydutgang] -menyen.
• - Når produktet er koblet til en TV, trykk på Innstillinger-knappen som finnes på TV-fjernkontrollen, velg [Høyttaler]-menyen og endre innstillingen for [Digital lydutgang] fra [PCM] til [AUTO] eller [BITSTREAM].
• - Hvis produktet har vært koblet til en avspillingsenhet, for eksempel en DVD-spiller eller Blu-ray-spiller, gå til Innstillinger-meny på den tilkoblede enheten. Endre innstillingen for [Digital lydutgang] fra [PCM] til [PRIMARY PASS-THROUGH] eller [BITSTREAM]. Konfigurer [DRC] til den tilkoblede enheten til [AV].
• - Hvis produktet er i nattetid, skal modusen slås av ved å trykke på Innstillinger -knappen, Venstre/Høyre og deretter Opp/Ned.

Produktet klarer ikke å gjenkjenne en USB-lagringsenhet

• • Produktet støtter kanskje ikke USB-lagringsenhetens filformat. USB-lagringsenheten må formateres og kobles til på nytt. Under formateringsfasen, se USB-lagringsenhetsformatene som støttes av produktet, og velg et passende filformat. ([ Se “Koble til en USB-lagringsenhet” på side 46.)

En Bluetooth-enhet kan ikke pares

• • Trykk på Innstillinger-knappen på Bluetooth-enheten og bekreft at Bluetooth er aktivert. Etter aktivering av Bluetooth, skal den slås av og på, og prøv på nytt.
• • Fjern eventuelle hindringer som finnes mellom produktet og Bluetooth-enheten.
• • Bluetooth-sammenkobling (tilkobling) fungerer kanskje ikke som den skal, avhengig av Bluetooth-enhetstypen eller omgivelsene.

Produktet kan ikke kobles til LG ThinQ-appen

• • Tilkoblingen er kanskje ikke god når den forstyrres av andre elektriske enheter som bruker radiobølger, som mikrobølgeovner og medisinsk utstyr. Produktet må installeres i en avstand på 1 m fra andre husholdningsapparater.
• • Slå av den trådløse ruteren og slå den på igjen.
• • Sjekk om Wi-Fi-funksjonen på smarttelefonen er slått på. Se Wi-Fi-tilkoblingsstatusen ved å gå til smarttelefonens innstillinger.
• • Bekreft at produktet og smarttelefonen bruker samme Wi-Fi-nettverk.

Produktet kan ikke koble til Wi-Fi-nettverket

• • Har du slått av og på den trådløse ruteren på nytt?
• - Produktet må slås av og på igjen.
• • Har du installert en ny trådløs ruter?
• - Nettverksinnstillingene må konfigureres på nytt. ([ Se “Koble til produktet via LG ThinQ-appen” på side 17.)
• • Har du endret innstillingene til den trådløse ruteren?
• - I tilfelle passordet til ruteren inneholder noen spesialtegn (slik som ` ‘ “ + / \ ; : - _ ^ & () <>) eller uttrykksikoner, kan det hende at lydplanken ikke er tilkoblet. Vår anbefaling er å konfigurere et passord med en kombinasjon av engelske bokstaver og tall.
• - Det anbefales å konfigurere sikkerhetstypen for den trådløse ruteren til WPA2.
• • Koble fra ruteren og koble den til etter 10 sekunder. Prøv å koble til etter gjenoppretting av nettverket.
• • Endre den trådløse kanalen på ruteren for å redusere trådløs interferens. (Her finner du informasjon om hvordan å endre den trådløse kanalen til de vanligste ruterne. Se ruterens bruksanvisning for flere detaljer.)

1. A Skriv inn IP-adressen på smarttelefonen, PC-en eller MAC-en, eller bruk CD-en med installasjonsveiviseren for å kunne logge på siden for konfigurasjon av ruteren. Dette kan kun utføres i tilfelle ruteren er koblet til nettverket via Wi-Fi eller en Ethernet-kabel.
2. B Finn siden for trådløse innstillinger og endre den trådløse kanalen til 2,4 GHz / 5 GHz-nettverket. I tilfelle «Auto»-kanalen er aktivert, må den deaktivees og en bestemt kanal må konfigureres.

• - Hvis ruterkanalen er 2,4 GHz, 6 kanaler / 11 kanaler
• - Hvis ruterkanalen er 5 GHz, 48 kanaler / 149 kanaler

1. C Lagre innstillingene og start den trådløse ruteren på nytt.

• - Fjern strømkabelen fra ruteren, vent 5 sekunder og koble til strømkabelen en gang til. Etter at ruteren er helt slått på, skal du prøve å koble den til på nytt.

Appen fungerer ikke på riktig måte

• • Får du en feilmelding når du bruker appen?
• - Bekreft at strømmen til enheten er slått på.
• - Bekreft at appen du ønsker å bruker, støtter operativsystemet til din smarttelefon. Besøk appprodusentens nettsted og bekreft støttede operativsystemer.
• - Bekreft at du har den nyeste versjonen av appen. Søk etter appen i Google Play eller App Store, og se en Oppdater-knapp vises ved siden av den. Trykk på Oppdater-knappen hvis det ikke er den siste versjonen.
• • I tilfelle feilen ikke er løst, må du prøve å koble til ved å bruke en annen smarttelefon som har LG ThinQ-appen installert.

Google Cast fungerer ikke riktig

• • Hvis Google Cast ikke fungerer riktig etter at du har installert lydplanken, kan du løse problemet i LG ThinQ-appen.

1. A Kontroller at smarttelefonen er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket som TV-en.
2. B Installer og start LG ThinQ-appen.
3. C Når du har startet LG ThinQ-appen, følger du trinnene nedenfor for å aktivere Google Cast-funksjonen.

• - Gå til Innstillinger øverst til høyre på startskjermen [ Skriv inn 'Google Cast-innstillinger' [ Skriv inn 'Aktiver' [ Klikk på knappen 'Godta'.

Alexa-påloggingen fungerer ikke som den skal

• • Får du en feilmelding når du velger Amazon Alexa-pålogging i LG ThinQ-appen?
• - Sjekk om du har installert LG Soundbar AlexaLoginManager-appen etter nedlasting fra Google Play eller App Store.
• - Sjekk om mobiltelefonens internett fungerer som det skal.
• - Sjekk om du har angitt en gyldig konto og et gyldig passord for Amazon Alexa.

? Vær oppmerksom på at denne funksjonaliteten kan være begrenset, avhengig av retningslinjene for Amazon-tjenestestøtte i bestemte land.

Det finnes radioforstyrrelser

• • Installer produktet og den trådløse subwooferen så nær hverandre som mulig.
• • Installer aldri produktet på metallmøbler.
• • Den trådløse kommunikasjonen fungerer kanskje ikke som den skal i svake signalområder.

Bluetooth-tilkobling forårsaker en funksjonsfeil eller støy

• • Hører du støy eller mottar du feilmeldinger når Bluetooth brukes?
• - Kroppen din må aldri kontakte mottakeren til Bluetooth-enheten eller produktet.
• - Bluetooth-enheten må aldri installeres på en vegg eller et bortgjemt sted.
• - Fjern eventuelle hindringer som finnes mellom produktet og Bluetooth-enheten.
• - Bluetooth-enheten må alltid installeres i nærheten av produktet.
• • Hvis Bluetooth-enheten finnes for langt fra produktet, kan Bluetooth være frakoblet, eller det kan forekomme funksjonsfeil.
• - Bluetooth-enheten må alltid installeres i en avstand på 1 m fra enheter som bruker samme frekvens som produktet, slik som trådløse rutere, medisinsk utstyr og mikrobølgeovner.

Fjernkontrollen fungerer ikke

• • Forblir funksjonene uendret, selv om du trykker på Funksjon -knappen flere ganger?
• • Ser du kun hvite, røde og grønne LED-er gjentatte ganger?
• - Demomodus kan aktiveres på produktet. Koble produktets strømkabel og koble den til på nytt.
• - I tilfelle fjernkontrollen ikke fungerer, må det trykkes og holdes inne Funksjon -knappen på lydplanken i ca. 5 sekunder. I tilfelle produktet fungerer som det skal, betyr det at demo-modusen er slått av.