故障排除

产品无法正常工作

• • 拔掉电源线以及电视、超低音音箱等外部设备与产品的连接线缆，然后重新插入。
• • 重置产品后，再次连接智能手机和 Wi-Fi。（[ 请参照第 16 页的 “通过 LG ThinQ 应用程序与产品连接”。）（请注意，之前的产品设置可能会丢失。）

不能开机

• • 电源线是否正确插入插座？
• - 将电源插头正确连接到插座。

没有声音

• • 音量是否设置为最小？
• - 按下遥控器上的音量 按钮，提高音量。
• - 如果使用机顶盒、移动设备或蓝牙设备等外部设备，则调节外部设备的音量。
• • 静音功能是否已激活？
• - 如果所有 LED 灯闪橙灯，则静音功能为打开状态。按下静音 按钮解除静音。
• • 是否根据连接的外部设备选择了正确的产品功能？
• - 按下功能 按钮查看是否选择了正确的功能。

超低音音箱没有声音

• • 产品是否正确连接到无线超低音音箱？
• - 如果无线超低音音箱上的 LED 灯闪绿灯或亮起红灯，则表示无线超低音音箱未连接。如果建立了连接，将显示绿灯。重新连接将产品连接到无线超低音音箱。（[ 请参照第 6 页的 “连接产品”。）

遥控器不能正常工作

• • 使用遥控器时，将其对准产品正面。
• • 在产品周围 7 米半径范围内使用遥控器。
• • 必要时更换新的电池。

自动开关功能不起作用

• • 检查外部设备（如机顶盒、移动设备、蓝牙设备）的连接情况。

LG Sound Sync 不能正常工作

• • 检查您的电视是否支持 LG Sound Sync。
• • 检查电视是否通过光纤线正确连接到产品。
• - 按下电视遥控器上的设置按钮，查看 [LG Sound Sync] 中的此项功能是否打开。

产品音量低

• • 检查以下内容并更改相应设置。
• - 运行 LG ThinQ 应用程序，点击第一个界面上的 [声音设置]，并在 [声音输出] 菜单中将 [DRC] 功能更改为 [关]。
• - 产品连接到电视后，按下电视遥控器上的设置按钮，选择 [声音选项] 菜单，并将 [数字声音输出] 设置由 [PCM] 更改为 [自动] 或 [比特流]。
• - 如果产品连接到 DVD 播放器或蓝光播放器等播放设备，则前往所连接设备的设置菜单。将 [数字声音输出] 设置由 [PCM] 更改为 [主要直通] 或 [比特流]。将所连接设备的 [DRC] 设置为 [关]。
• - 如果产品夜间模式打开，则依次按下设置 按钮、左/右和上/下将其关闭。

产品无法识别 USB 存储设备

• • 产品可能不支持 USB 存储设备的文件格式。将 USB 存储设备格式化并重新连接。格式化时请参阅产品支持的 USB 存储设备格式并选择适当的文件格式。（[ 请参照第 45 页的 “连接到 USB 存储设备”。）

蓝牙设备无法配对

• • 按下蓝牙设备上的设置按钮并检查蓝牙功能是否已启用。如果蓝牙已启用，将其关闭后打开，然后重试。
• • 移除产品与蓝牙设备之间的障碍物。
• • 蓝牙配对（连接）可能无法正常进行，具体取决于蓝牙设备类型或周围的环境。

产品无法连接到 LG ThinQ 应用程序。

• • 当受到其他使用无线电波的电器（如微波炉和医疗设备）所干扰时，连接可能会不顺畅。将产品安装在距离了其他家电 1 米处。
• • 关闭无线路由器并再次打开。
• • 检查智能手机的 Wi-Fi 功能是否打开。您可以在智能手机的设置中查看 Wi-Fi 连接状态。
• • 检查产品和智能手机是否连接至同一 Wi-Fi 网络。

产品未连接到 Wi-Fi 网络

• • 您是否关闭了无线路由器并再次打开？
• - 关闭产品并再次打开。
• • 您是否安装了新的路由器？
• - 您将需要重新配置产品的网络设置。（[ 请参照第 16 页的 “通过 LG ThinQ 应用程序与产品连接”。）
• • 您是否更改了无线路由器设置？
• - 如果路由器密码包含特殊字符（如 ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>）或表情符号，产品则有可能未连接。建议设置英文字母和数字组合作为密码。
• - 建议将无线路由器的安全类型设置为 WPA2。
• • 拔掉路由器，10 秒后插入。网络恢复后尝试连接。
• • 更改路由器上的无线通道有助于降低无线干扰。（以下是更改最常见路由器无线通道的方法。有关确切的细则，请参阅路由器说明书。）

1. A 在智能手机、PC 或 MAC 上输入 IP 地址，或者使用安装向导 CD 进入路由器安装页面。路由器通过 Wi-Fi 或以太网线连接到网络的情况下方可如此操作。
2. B 找到无线设置页面并更改 2.4 GHz / 5 GHz 网络的无线通道。如果“自动” 通道已启用，则将其禁用并设置一个特定的通道。

• - 如果路由器通道为 2.4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - 如果路由器通道为 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C 保存设置并重启无线路由器。

• - 取下路由器的电源线，等待 5 秒后重新连接电源线。路由器启动完毕后，再次尝试连接。

应用程序不能正常工作

• • 运行应用程序时是否出错？
• - 检查设备电源是否打开。
• - 检查您想要运行的应用程序是否支持智能手机的操作系统。您可以访问应用程序厂商的官网，确认受支持的操作系统。
• - 检查是否安装有最新版应用程序。在 App Store 中搜索应用程序，查看其旁边是否出现更新按钮。如果不是最新版本，则点击更新按钮。
• • 如果错误仍未得到解决，请尝试使用安装有 LG ThinQ 应用程序的其他智能手机进行连接。

Google Cast 无法正常运行

• • 如果 Google Cast 在安装回音壁后无法正常运行，可在 LG ThinQ 应用程序中解决该问题。

1. A 确保智能手机和电视连接至同一 Wi-Fi 网络。
2. B 安装并启动 LG ThinQ 应用程序。
3. C 启动 LG ThinQ 应用程序后，按照以下步骤启用 Google Cast 功能。

• - 在主页屏幕右上角输入 设置 [ 输入“Google Cast 设置” [ 输入“激活” [ 单击 “同意”按钮。

Alexa 登录无法正常工作

• • 当您在 LG ThinQ 应用程序上选择 Amazon Alexa 登录时，是否出现错误？
• - 从 Google Play 或 App Store 下载 LG Soundbar AlexaLoginManager 应用程序后，检查是否已安装该应用程序。
• - 检查手机网络是否正常。
• - 检查是否输入了 Amazon Alexa 的有效帐户和密码。

? 请注意，根据 Amazon 在特定国家的服务支持政策，此功能可能会受到限制。

存在无线电干扰

• • 将产品和无线超低音音箱安装在尽量靠近彼此的地方。
• • 请勿将产品安装在金属家具之上。
• • 无线通信在弱信号区域可能无法正常工作。

蓝牙连接引起故障或发出噪音

• • 使用蓝牙时是否听到噪音或遇到故障？
• - 请勿让身体任何部位接触到蓝牙设备或产品的收发器。
• - 请勿将蓝牙设备安装在墙上或隐蔽的地方。
• - 移除产品与蓝牙设备之间的障碍物。
• - 将蓝牙设备安装在靠近产品的地方。
• • 蓝牙设备距离产品太远，蓝牙可能会断开或者可能会出现故障。
• - 将蓝牙设备安装在距离使用与产品相同频率的设备（如无线路由器、医疗设备和微波炉）1米以上的地方。

遥控器不起作用

• • 即使多次按下功能 遥控器不起作用
• • 是否反复看到白色、红色和绿色 LED 灯？
• - 可能激活了产品上的演示模式。拔掉产品电源线并重新插入。
• - 如果遥控器仍不起作用，则长按回音壁上的功能 按钮约 5 秒。如果产品正常工作，则表示演示模式已关闭。