Dépannage

Le produit ne fonctionne pas correctement

• • Débrancher les câbles électriques et les périphériques externes comme le téléviseur, le caisson de basses ou l’amplificateur du produit puis les rebrancher.
• • Après avoir réinitialisé le produit, connecter votre smartphone et le Wi-Fi de nouveau. ([ Consulter « Connexion au produit via l’application LG ThinQ » à la page 16.) (À savoir que les paramètres précédents du produit peuvent être perdus.)

L’appareil ne s’allume pas.

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché à la prise ?
• - Brancher correctement le cordon à la prise.

Il n’y a pas de son.

• • Le volume est-il au minimum ?
• - Appuyer sur le bouton Volume de la télécommande pour monter le son.
• - En cas d’utilisation d’un périphérique externe comme une box, un périphérique portable ou Bluetooth, régler le volume du périphérique externe.
• • La fonction sourdine est-elle activée ?
• - Si toutes les LED clignotent en orange, la fonction Silence est activée. Appuyer sur le bouton Silence pour la désactiver.
• • La bonne fonctionnalité produit est-elle sélectionnée en fonction du périphérique externe connecté ?
• - Appuyer sur le bouton Fonction pour vérifier si vous avez sélectionné la bonne fonctionnalité.

Le caisson de basses n’émet aucun son.

• • Le produit est-il correctement connecté au caisson de basses sans fil ?
• - Si la LED du caisson de basses sans fil clignote en vert ou reste en rouge, cela signifie qu’il n’est pas connecté. Si la connexion est établie, une lumière verte s’allume. Reconnecter le produit au caisson de basses sans fil. ([ Consulter « Connexion du produit » à la page 6.)

La télécommande ne fonctionne pas correctement

• • Lors de l’utilisation de la télécommande, la diriger vers la partie frontale du produit.
• • Utiliser la télécommande dans un rayon de 7 m autour du produit.
• • Remplacer les piles par des neuves si nécessaire.

La fonction Auto Power ne fonctionne pas.

• • Vérifier la connexion aux périphériques externes (ex. box, dispositif portable ou Bluetooth).

LG Sound Sync ne fonctionne pas.

• • Vérifier si votre téléviseur prend en charge LG Sound Sync.
• • Vérifier si le téléviseur est correctement connecté au produit avec un câble optique.
• - Appuyer sur le bouton Paramètres de la télécommande TV pour vérifier si la fonction est activée dans [LG Sound Sync].

Le volume du produit est bas.

• • Vérifier ce qui suit et modifier les paramètres en conséquence.
• - Lancer l’application LG ThinQ, appuyer sur le bouton [Réglages du son] du premier écran et changer la fonction [DRC] sur [Off] du menu [Sortie du son].
• - Quand le produit est connecté à un téléviseur, appuyer sur le bouton Paramètres de la télécommande TV, sélectionner le menu [Haut-parleur], et modifier le paramètre [Sortie son numérique] de [PCM] à [AUTO] ou [BITSTREAM].
• - Si le produit est connecté à un dispositif de lecture comme un lecteur DVD ou Blu-ray, se rendre dans le menu des paramètres du dispositif connecté. Modifier le paramètre [Sortie son numérique] de [PCM] à [PASS-THROUGH PRIMAIRE] ou [BITSTREAM]. Régler le [DRC] du dispositif connecté sur [OFF].
• - Si le mode nocturne du produit est activé, le désactiver en appuyant sur le bouton Paramètres et sur Gauche/Droit puis sur Haut/Bas.

Le produit n’arrive pas à reconnaître un périphérique USB.

• • Le produit peut ne pas prendre en charge le format du fichier du périphérique USB. Formater le périphérique USB et le rebrancher. Lors du formatage, se référer aux formats USB pris en charge par le produit et sélectionner un format de fichier approprié. ([ Consulter « Connexion à un périphérique USB » à la page 45.)

A Le périphérique Bluetooth ne peut pas être jumelé.

• • Appuyer sur le bouton Paramètres du périphérique Bluetooth et vérifier si la fonction Bluetooth est activée. Si le Bluetooth est activé, l’éteindre et le rallumer, puis réessayer.
• • Enlever tous les obstacles entre le produit et le périphérique Bluetooth.
• • L’appariement Bluetooth (connexion) peut ne pas fonctionner correctement en fonction du type de périphérique Bluetooth ou de l’environnement.

Le produit ne peut pas se connecter à l’application LG ThinQ

• • La connexion peut ne pas être fluide si dérangée par d’autres appareils électriques utilisant des ondes radio, comme les fours microondes et les équipements médicaux. Installer le produit à au moins 1 m d’autres appareils électroménagers.
• • Éteindre le routeur sans fil et le rallumer.
• • Vérifier si la fonction Wi-Fi de votre smartphone est activée. Vous pouvez vérifier le statut de votre connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre smartphone.
• • Vérifier si le produit et le smartphone sont sur le même réseau Wi-Fi.

Le produit ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint puis rallumé le routeur sans fil ?
• - Éteindre le produit puis le rallumer.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil ?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres du réseau du produit. ([ Consulter « Connexion au produit via l’application LG ThinQ » à la page 16.)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil ?
• - Si le mot de passe du routeur contient des caractères spéciaux (tels que ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, la barre de son peut ne pas se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe utilisant une combinaison de lettres anglaises et de chiffres.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débrancher le routeur puis le rebrancher après 10 secondes. Puis essayer la connexion après la récupération du réseau.
• • Changer le canal sans fil de votre routeur peut aider à réduire les interférences sans fil. (Voici comment modifier le canal sans fil sur les routeurs les plus courants. Pour des instructions précises, se reporter au mode d’emploi de votre routeur.)

1. A Entrer l’adresse IP sur votre smartphone, PC, ou MAC, ou utiliser le CD d’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que si le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouver la page de configuration sans fil et modifier le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal « Auto » est activé, le désactiver et configurer un canal spécifique.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 c. / 11 c.
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 c. / 149 c.

1. C Enregistrer les paramètres et redémarrer le routeur sans fil.

• - Retirer le câble d’alimentation du routeur, patienter 5 secondes, puis reconnecter le câble d’alimentation. Quand le routeur est totalement sous tension, tenter de nouveau la connexion.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Avez-vous vu un message d’erreur pendant le lancement de l’application ?
• - Vérifier si le dispositif est mis sous tension.
• - Vérifier si l’application que vous souhaitez lancer prend en charge le système d’exploitation de votre smartphone. Visiter le site web du fabricant de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifier si vous disposez de la dernière version de l’application. Rechercher l’application dans le Google Play ou l’App Store et vérifier si un bouton Mettre à jour s’affiche près d’elle. Si ce n’est pas la dernière version, appuyer sur le bouton Mettre à jour.
• • Si l’erreur n’est toujours pas résolue, essayer la connexion avec un autre smartphone sur lequel est installé l’application LG ThinQ.

Google Cast ne fonctionne pas correctement

• • Si Google Cast ne fonctionne pas correctement après l’installation de la barre de son, vous pouvez résoudre le problème dans l’application LG ThinQ.

1. A Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre téléviseur.
2. B Installez et lancez l’application LG ThinQ.
3. C Après avoir lancé l’application LG ThinQ, suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonction Google Cast.

• - Entrez dans Paramètres en haut à droite de l'écran d'accueil [ Entrez 'Paramètres Google Cast' [ Entrez 'Activer' [ Cliquez sur le bouton 'Acceptez'.

La connexion Alexa ne fonctionne pas correctement

• • Vous obtenez une erreur lorsque vous sélectionnez la connexion Amazon Alexa sur l’application LG ThinQ?
• - Vérifiez si vous avez installé l’appli LG Soundbar AlexaLoginManager après l’avoir téléchargée sur Google Play ou App Store.
• - Vérifiez que l'Internet de votre téléphone portable fonctionne correctement.
• - Vérifiez que vous avez saisi un compte et un mot de passe valides pour Amazon Alexa.

? Veuillez noter que cette fonctionnalité peut être limitée en fonction de la politique d’assistance du service Amazon dans certains pays.

Interférences radio

• • Installer le produit et le caisson de basses sans fil le plus près possible l’un de l’autre.
• • Ne pas installer le produit sur un meuble en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les endroits où le signal est faible.

La connexion Bluetooth provoque un dysfonctionnement ou fait du bruit.

• • Entendez-vous un bruit ou rencontrez-vous des dysfonctionnements en utilisant le Bluetooth ?
• - Aucune partie de votre corps ne doit toucher l’émetteur-récepteur du périphérique Bluetooth ni le produit.
• - Ne pas installer le périphérique Bluetooth au mur ni dans un endroit isolé.
• - Enlever tous les obstacles entre le produit et le périphérique Bluetooth.
• - Installer le périphérique Bluetooth près du produit.
• • Lorsque le périphérique Bluetooth est trop éloigné du produit, le Bluetooth peut se déconnecter ou mal fonctionner.
• - Installer le périphérique Bluetooth à 1 m des périphériques utilisant la même fréquence que le produit, comme les routeurs sans fil, les équipements médicaux et les fours microondes.

La télécommande ne fonctionne pas

• • Les fonctions restent-elles les mêmes, même si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton Fonction  ?
• • Voyez-vous seulement se répéter les LED blanche, rouge et verte ?
• - Le mode Démo peut être activé sur le produit. Débrancher le câble d’alimentation du produit et le rebrancher.
• - Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, maintenir enfoncé le bouton Fonction de la barre de son pendant environ 5 secondes. Si le produit fonctionne normalement, le mode Démo a été désactivé.