Resolução de problemas

O produto não funciona corretamente

• • Desligue os cabos de alimentação e quaisquer dispositivos externos, tais como a sua TV, subwoofer ou amplificador do produto, de seguida, volte a ligá-los.
• • Após reiniciar o produto, ligue novamente o seu smartphone e Wi-Fi. ([ Consulte "Estabelecer ligação ao produto através da aplicação LG ThinQ" na página 16.) (Tenha em atenção que as definições anteriores do produto poderão ser perdidas.)

A alimentação não liga

• • O cabo de alimentação está ligado à tomada?
• - Ligue corretamente o cabo de alimentação à tomada.

Não há som

• • O volume está no mínimo?
• - Prima o botão Volume no telecomando para aumentar o volume.
• - Se estiver a utilizar um dispositivo externo, tal como um descodificador, dispositivo portátil ou dispositivo Bluetooth, ajuste o volume do dispositivo externo.
• • A função de silêncio está ativada?
• - Se todos os LEDs piscarem a cor de laranja, a função Silêncio está ativa. Prima o botão Silêncio para ativar o som.
• • A função correta do produto está selecionada de acordo com o dispositivo externo ligado?
• - Prima o botão Função para verificar se selecionou a função correta.

O subwoofer não produz som

• • O produto está ligado corretamente ao subwoofer sem fios?
• - Se o LED no subwoofer sem fios estiver a piscar a verde ou aceso a vermelho, significa que não está ligado. Se a ligação for estabelecida, vai aparecer uma luz verde. Volte a ligar o produto a um subwoofer sem fios. ([ Consulte "Ligar o produto" na página 6.)

O telecomando não funciona corretamente

• • Ao utilizar o telecomando, aponte-o para a parte frontal do produto.
• • Utilize o telecomando num raio de 7 m do produto.
• • Substitua as pilhas por pilhas novas, conforme necessário.

A função Alimentação automática não funciona.

• • Verifique a ligação a dispositivos externos (por exemplo, descodificador, dispositivo portátil, dispositivo Bluetooth).

LG Sound Sync não funciona

• • Verifique se a sua TV é compatível com LG Sound Sync.
• • Verifique se a TV está ligada corretamente ao produto através de um cabo ótico.
• - Prima o botão Definições no telecomando da TV para verificar se a função está ativada em [LG Sound Sync].

O volume do produto é baixo

• • Verifique o seguinte e altere as definições em conformidade.
• - Execute a aplicação LG ThinQ, toque em [Definições do som] no primeiro ecrã e altere a função [DRC] para [Desligar] no menu [Saída de som].
• - Quando o produto está ligado a uma TV, prima o botão Definições no telecomando da TV, selecione o menu [Altifalante] e altere a definição [Saída de som digital] de [PCM] para [AUTO] ou [FLUXO DE BITS].
• - Se o produto for ligado a um dispositivo de reprodução, tal como um leitor de DVD ou Blu-ray, aceda ao menu Definições do dispositivo ligado. Altere a definição [Saída de som digital] de [PCM] para [PASSAGEM PRINCIPAL] ou [FLUXO DE BITS]. Defina [DRC] do dispositivo ligado para [DESLIGAR].
• - Se o modo Noturna do produto estiver ativo, desative-o premindo o botão Definições e Esquerda/Direita e, de seguida, Cima/Baixo.

O produto não reconhece um dispositivo de armazenamento USB

• • O produto poderá não suportar o formato de ficheiro do dispositivo de armazenamento USB. Formate o dispositivo de armazenamento USB e volte a ligá-lo. Durante a formatação, consulte os formatos do dispositivo de armazenamento USB suportados pelo produto e selecione um formato de ficheiro adequado. ([ Consulte "Ligar um dispositivo de armazenamento" na página 45.)

Um dispositivo Bluetooth não pode ser emparelhado

• • Prima o botão Definições no dispositivo Bluetooth e verifique se a função Bluetooth está ativada. Se Bluetooth estiver ativado, desative e ative, de seguida, tente novamente.
• • Remova quaisquer obstáculos entre o produto e o dispositivo Bluetooth.
• • O emparelhamento (ligação) Bluetooth poderá não funcionar corretamente consoante o tipo de dispositivo Bluetooth ou o ambiente envolvente.

O produto não pode ser ligado à aplicação LG ThinQ

• • A ligação poderá não ser suave quando perturbada por outros aparelhos elétricos que utilizam ondas de rádio, tais como fornos microondas e equipamento médico. Instale o produto a 1 m afastado de outros eletrodomésticos.
• • Desligue o router sem fios e volte a ligá-lo.
• • Verifique se a função Wi-Fi do seu smartphone está ativada. Pode verificar o estado de ligação Wi-Fi nas definições do smartphone.
• • Verifique se o produto e o smartphone estão na mesma rede Wi-Fi.

O produto não liga à rede Wi-Fi

• • Desligou o router sem fios e voltou a ligá-lo?
• - Desligue o produto e, de seguida, volte a ligá-lo.
• • Já instalou um novo router sem fios?
• - Terá de reconfigurar as definições de rede do produto. ([ Consulte “Estabelecer ligação ao produto através da aplicação LG ThinQ” na página 16.)
• • Alterou as definições do router sem fios?
• - Se a palavra-passe do router contiver alguns caracteres especiais (tais como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou emoticons, a sound bar poderá não estar ligada. É aconselhável definir uma palavra-passe que use uma combinação de letras e números.
• - É aconselhável definir o tipo de segurança do router sem fios para WPA2.
• • Desligue o router e ligue-o após 10 segundos. De seguida, tente estabelecer ligação após a recuperação da rede.
• • A mudança do canal sem fios no seu router pode ajudar a reduzir as interferências sem fios. (Eis como mudar o canal sem fios dos routers mais comuns. Para os detalhes exatos, consulte o manual de instruções do router).

1. A Insira o endereço IP no seu smartphone, PC ou MAC, ou utilize o CD do assistente de configuração para iniciar a sessão na página de configuração do router. Isto só pode ser feito quando o router está ligado à rede através de Wi-Fi ou de um cabo Ethernet.
2. B Encontre a página de definições sem fios e altere o canal sem fios da sua rede 2,4 GHz/5 GHz. Se o canal “Auto” estiver ativado, desative-o e escolha um canal específico.

• - Se o canal do router for 2,4 GHz, 6 canais/11 canais
• - Se o canal do router for 5 GHz, 48 canais/149 canais

1. C Guarde as definições e reinicie o router sem fios.

• - Retire o cabo de alimentação do router, aguarde 5 segundos e volte a ligar o cabo de alimentação. Quando o router estiver completamente ativado, tentar estabelecer nova ligação.

A aplicação não está a funcionar corretamente

• • Recebeu um erro ao executar a aplicação?
• - Verifique se a alimentação do dispositivo está ligada.
• - Verifique se a aplicação que pretende executar suporta o sistema operativo do smartphone. Pode visitar o website do fabricante da aplicação para confirmar os sistemas operativos suportados.
• - Verifique se tem a versão mais recente da aplicação. Pesquise a aplicação na Google Play ou App Store e verifique se aparece um botão Atualizar ao lado. Se não for a versão mais recente, toque no botão Atualizar.
• • Se o erro ainda não estiver resolvido, tente ligar utilizando outro smartphone com a aplicação LG ThinQ instalada.

Google Cast não está a funcionar corretamente

• • Se o Google Cast não estiver a funcionar corretamente após instalar a barra de som, pode resolver o problema na aplicação LG ThinQ.

1. A Certifique-se de que o smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi da TV.
2. B Instale e abre a aplicação LG ThinQ.
3. C Após iniciar a aplicação LG ThinQ, siga os passos abaixo para ativar a função Google Cast.

• - Aceda a Definições no canto superior direito do ecrã de início [ Aceda a "Definições do Google Cast" [ Aceda a "Ativar" [ Clique no botão "Concordo".

O Início de sessão da Alexa não está a funcionar corretamente

• • Ocorre um erro quando seleciona o Início de sessão da Amazon Alexa na aplicação LG ThinQ?
• - Verifique se instalou a aplicação LG Soundbar AlexaLoginManager após transferir do Google Play ou da App Store.
• - Verifique se a internet do telemóvel está a funcionar corretamente.
• - Verifique se introduziu uma conta e palavra-passe válidas para a Amazon Alexa.

? Atente que esta funcionalidade pode estar limitada dependendo da política de assistência do serviço Amazon em determinados países.

Existe interferência de rádio

• • Instale o produto e o subwoofer sem fios o mais próximos possível.
• • Não instale o produto em mobília metálica.
• • A comunicação sem fios poderá não funcionar corretamente em áreas com sinais fracos.

A ligação Bluetooth está a causar uma avaria ou a fazer ruído

• • Ouve ruído ou deteta avarias ao utilizar o Bluetooth?
• - Não permita que uma parte do seu corpo entre em contacto com o transmissor do dispositivo ou produto Bluetooth.
• - Não instale o dispositivo Bluetooth numa parede ou num local isolado.
• - Remova quaisquer obstáculos entre o produto e o dispositivo Bluetooth.
• - Instale o dispositivo Bluetooth próximo do produto.
• • Quando o dispositivo Bluetooth está demasiado afastado do produto, o Bluetooth poderá ser desligado ou poderão ocorrer avarias.
• - Instale o dispositivo Bluetooth a 1 m de distância dos dispositivos que utilizam a mesma frequência do produto, tais como routers sem fios, equipamento médico e fornos microondas.

O telecomando não funciona

• • As funções permanecem inalteradas, mesmo que prima o botão Função várias vezes?
• • Vê apenas LEDs brancos, vermelhos e verdes repetidamente?
• - O modo de demonstração poderá ser ativado no produto. Retire o cabo de alimentação do produto e volte a inseri-lo.
• - Se o telecomando ainda não funcionar, mantenha premido o botão Função na barra de som durante cerca de 5 segundos. Se o produto funcionar normalmente, isso significa que o modo de demonstração foi desligado.