Depanare

Unitatea funcționează defectuos

• • Decuplați cablurile de alimentare și orice dispozitiv extern, precum TV-ul, subwoofer-ul sau amplificatorul de la produs, apoi cuplați-le la loc.
• • După resetarea produsului, conectați telefonul dvs. inteligent și Wi-Fi-ul din nou. ([ Consultați „Conectarea cu produsul prin intermediul aplicația LG ThinQ” la pagina 16.) (Rețineți că setările anterioare ale produsului pot să se piardă.)

Alimentarea nu pornește

• • Cablul de alimentare este conectat corespunzător la priză?
• - Conectați cablul de alimentare corespunzător la priză.

Nu există sunet

• • Volumul este setat la minim?
• - Apăsați butonul Volum de pe telecomandă pentru a crește volumul.
• - Dacă utilizați un dispozitiv extern, precum un set-top box, dispozitiv portabile sau Bluetooth, reglați volumul dispozitivului extern.
• • Funcția anulare sunet este activată?
• - Dacă toate LED-urile luminează intermitent portocaliu, funcția de anulare sunet este pornită. Apăsați butonul Anulare sunet pentru a dezactiva anularea sunetului.
• • Este selectată funcția corectă a produsului în funcție de dispozitivul extern conectat?
• - Apăsați butonul Funcție pentru a verifica dacă ați selectat funcția corectă.

Subwoofer-ul nu produce sunet

• • Este produsul conectat corespunzător la subwoofer-ul wireless?
• - Dacă LED-ul de pe subwoofer-ul wireless luminează intermitent verde sau luminează roșu, înseamnă că nu este conectat. Dacă conexiunea este stabilită, luminează verde. Reconectați produsul la subwoofer-ul wireless. ([ Consultați „Conectarea produsului” la pagina 6.)

Telecomanda nu funcționează corect

• • Când utilizați telecomanda, îndreptați-o spre partea din față a produsului.
• • Utilizați telecomanda pe o rază de 7 m față de produs.
• • Înlocuiți bateriile cu altele noi, când este necesar

Funcția Alimentare automată nu funcționează

• • Verificați conexiunea la dispozitive externe (de ex., set-top box, dispozitiv portabil, dispozitiv Bluetooth).

LG Sound Sync nu funcționează

• • Verificați dacă TV-ul dvs. acceptă LG Sound Sync.
• • Verificați dacă TV-ul este conectat corespunzător la produs printr-un cablu optic.
• - Apăsați butonul Setări de pe telecomanda TV-ului pentru a verifica dacă funcția este pornită în [LG Sound Sync].

Volumul produsului este redus

• • Verificați următoarele și modificați setările în conformitate.
• - Rulați aplicația LG ThinQ, atingeți butonul [Setări de sunet] de pe primul ecran și schimbați funcția [DRC] la [Dezactivat] din meniul [Ieșire sunet].
• - Când produsul este conectat la un TV, apăsați butonul Setări de pe telecomanda TV, selectați meniul [Difuzor], și modificați setarea [Ieșire sunet digital] de la [PCM] la [AUTO] sau [FLUX DE BIȚI].
• - Dacă produsul este conectat la un dispozitiv de redare, precum un player DVD sau un player Blu-ray, mergeți la meniul de Setări al dispozitivului conectat. Modificați setarea [Ieșire sunet digital] de la [PCM] la [TRECERE PRIMARĂ] sau [FLUX DE BIȚI]. Setați [DRC] al dispozitivului conectat la [OPRIT].
• - Dacă modul Noapte al produsului este activat, opriți-l prin apăsarea butonului Setări și Stânga/Dreapta și apoi Sus/Jos.

Produsul nu recunoaște un dispozitiv de stocare USB

• • Produsul poate să nu accepte formatul fișierelor dispozitivului de stocare USB. Formatați dispozitivul de stocare USB și reconectați-l. Când realizați formatarea, consultați formatele dispozitivului de stocare USB acceptate de produs și selectați un format de fișier corespunzător. ([ Consultați „Conectarea la un dispozitiv de stocare USB” la pagina 45.)

Un dispozitiv Bluetooth nu poate fi asociat

• • Apăsați butonul Setări de pe dispozitivul Bluetooth și verificați dacă funcția Bluetooth este activată. Dacă Bluetooth este activat, opriți-l și porniți-l, apoi încercați din nou.
• • Îndepărtați orice obstacol dintre produs și dispozitivul Bluetooth.
• • Asocierea Bluetooth (conexiunea) poate să nu funcționeze corespunzător, în funcție de tipul dispozitivului Bluetooth sau mediul înconjurător.

Produsul nu poate fi conectat la aplicația LG ThinQ

• • Este posibil ca conexiunea să aibă întreruperi când există perturbări de la alte aparate electrice care utilizează unde radio, precum cuptoare cu microunde și echipamente medicale. Instalați produsul la 1 m distanță de alte electrocasnice.
• • Opriți routerul wireless și porniți-l din nou.
• • Verificați dacă funcția Wi-Fi a telefonului inteligent este pornită. Puteți verifica starea conexiunii Wi-Fi în setările telefonului dvs. inteligent.
• • Verificați dacă produsul și telefonul inteligent sunt conectate la aceeași rețea Wi-Fi.

Produsul nu se conectează la rețeaua Wi-Fi

• • Ați oprit și pornit din nou routerul wireless?
• - Opriți și porniți din nou produsul.
• • Ați instalat un router wireless nou?
• - Trebuie să reconfigurați setările de rețea ale produsului. ([ Consultați „Conectarea cu produsul prin intermediul aplicația LG ThinQ” la pagina 16.)
• • Ați modificat setările router-ului wireless?
• - Dacă parola routerului conține anumite caractere speciale (cum ar fi ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) sau emoticoane, există posibilitatea ca bara de sunet să nu poată fi conectată. Se recomandă să setați o parolă folosind o combinație de litere și numere englezești.
• - Se recomandă să setați tipul de securitate WPA2 a routerului wireless.
• • Deconectați routerul și conectați-l din nou după 10 secunde. Apoi, încercați să vă reconectați după recuperarea rețelei.
• • Modificarea canalului wireless de pe routerul dvs. poate ajuta la reducerea interferenței wireless. (Aici puteți găsi cum să modificați canalul wireless pentru majoritatea routerelor obișnuite. Pentru informații exacte, consultați manualul de instrucțiuni al routerului dvs.)

1. A Introduceți adresa IP pe telefonul dvs. inteligent, PC sau MAC sau folosiți CD-ul expert de configurare pentru a vă conecta la pagina de configurare a routerului. Acest lucru poate fi realizat numai când routerul este conectat la rețea prin Wi-Fi sau printr-un cablu Ethernet.
2. B Găsiți pagina de setări wireless și modificați canalul wireless al rețelei dvs. 2.4 GHz/5 GHz. Dacă este activat canalul „Automat”, dezactivați-l și configurați un canal specific.

• - În cazul în care canalul routerului este 2,4 GHz, 6 ch/11 ch
• - În cazul în care canalul routerului este 5 GHz, 48 ch/149 ch

1. C Salvați setările și reporniți routerul wireless.

• - Decuplați cablul de alimentare din router, așteptați 5 secunde și reconectați cablul de alimentare. Când routerul este complet pornit, încercați să îl reconectați din nou.

Aplicația nu funcționează corespunzător

• • A intervenit o eroare la rularea aplicației?
• - Verificați dacă alimentarea dispozitivului este pornită.
• - Verificați dacă aplicația pe care doriți să o rulați acceptă sistemul de operare al telefonului dvs. inteligent. Puteți accesa site-ul web al producătorului aplicației pentru a confirma sistemele de operare acceptate.
• - Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației. Căutați aplicația în Google Play sau App Store și verificați dacă se afișează un buton Actualizare lângă aceasta. Dacă aplicația nu este la cea mai recentă versiune, atingeți butonul Actualizare.
• • Dacă eroarea persistă, încercați să vă conectați folosind alt telefon inteligent cu aplicația LG ThinQ instalată.

Google Cast nu funcționează corect

• • Dacă Google Cast nu funcționează corect după instalarea barei de sunet, puteți rezolva problema în aplicația LG ThinQ.

1. A Asigurați-vă că smartphone-ul dvs. este conectat la aceeași rețea Wi-Fi ca și televizorul.
2. B Instalați și lansați aplicația LG ThinQ.
3. C După lansarea aplicația LG ThinQ, trebuie să urmați pașii de mai jos pentru a activa funcția Google Cast.

• - Introduceți Setări în partea dreaptă sus a ecranului de pornire [ Introduceți 'Setări Google Cast' [ Introduceți 'Activare' [ Faceți clic pe butonul 'Accept'.

Conectarea Alexa nu funcționează corect

• • Primiți o eroare atunci când selectați autentificarea Amazon Alexa pe aplicația LG ThinQ?
• - Verificați dacă ați instalat aplicația LG Soundbar AlexaLoginManager după ce ați descărcat-o din Google Play sau App Store.
• - Verificați dacă internetul telefonului dvs. mobil funcționează corect.
• - Verificați dacă ați introdus un cont și o parolă valide pentru Amazon Alexa.

? Vă rugăm să rețineți că această funcționalitate poate fi limitată în funcție de politica de asistență a serviciului Amazon în anumite țări.

Există interferențe radio

• • Instalați produsul și subwoofer-ul wireless cât mai aproape unul de celălalt posibil.
• • Nu instalați produsul pe mobilier metalic.
• • Comunicarea wireless poate să nu funcționeze corect în zonele cu semnal slab.

Conexiunea Bluetooth cauzează o defecțiune sau produce zgomot

• • Auziți sunete sau aveți probleme de funcționare când utilizați Bluetooth?
• - Nu lăsați nicio parte a corpului să intre în contact cu transmițătorul dispozitivului Bluetooth sau al dispozitivului.
• - Nu instalați dispozitivul Bluetooth pe un perete sau într-un loc retras.
• - Îndepărtați orice obstacol dintre produs și dispozitivul Bluetooth.
• - Instalați dispozitivul Bluetooth în apropierea produsului.
• • Când dispozitivul Bluetooth este prea departe de produs, Bluetooth se poate deconecta sau pot apărea defecțiuni.
• - Instalați dispozitivul Bluetooth la 1 m distanță de dispozitivele care utilizează aceeași frecvență cu produsul, precum routere wireless, echipamente medicale și cuptoare cu microunde.

Telecomanda nu funcționează

• • Funcțiile rămân neschimbate, chiar dacă apăsați butonul Funcție de mai multe ori?
• • Vedeți numai LED-urile alb, roșu și verde în mod repetat?
• - Există posibilitatea ca modul demonstrativ să fie activat pe produs. Decuplați cablul de alimentare al produsului și reconectați-l.
• - Dacă telecomanda nu funcționează în continuare, țineți apăsat butonul Funcție de pe bara de sunet timp de aproximativ 5 secunde. Dacă produsul funcționează normal, acest lucru înseamnă că modul demonstrație a fost oprit.