기기가 정상적으로 작동하지 않아요.

• 본 기기와 본 기기에 연결된 TV, 서브우퍼, 앰프 같은 외부 기기의 전원 케이블을 모두 뽑았다가 다시 꽂으세요.
• 본 기기를 초기화하고 나서 다시 스마트폰과 Wi-Fi로 연결하세요. ([16페이지 “LG ThinQ 앱으로 사운드바 연결하기”를 보세요) (본 기기의 이전 설정은 저장되지 않을 수 있습니다.)

전원이 안 켜져요.

• 전원 케이블이 잘못 꽂혀 있지 않나요?
• 콘센트에 전원 케이블을 정확히 꽂으세요.

소리가 안 나요.

• 소리(크기)가 최소로 설정되어 있지 않나요?
• 리모컨의 소리(크기) 버튼을 눌러서 소리 크기를 키우세요.
• 셋톱박스, 휴대용 기기, 블루투스 같은 외부 기기를 연결해 사용 중인 경우 외부 기기의 소리(크기)를 조절하세요.
• 음소거 기능이 설정되어 있지 않나요?
• 모든 LED가 주황색으로 깜박이면 음소거 기능이 설정된 것입니다. 리모컨의 음소거 버튼을 눌러 기능을 해제하세요.
• 외부 기기와 연결한 방식대로 기능이 선택되어 있나요?
• 기능 버튼을 눌러서 올바른 기능을 선택했는지 확인하세요.

무선 서브우퍼에서 소리가 안 나요.

• 본 기기와 무선 서브우퍼가 제대로 연결되어 있나요?
• 무선 서브우퍼의 LED에 초록색 불빛이 깜박이거나 빨간색 불빛이 켜졌다면 연결되지 않은 상태입니다. 정상적으로 연결되었다면 초록색 불빛이 나타납니다. 본 기기와 무선 서브우퍼를 다시 연결하세요. ([6페이지 “기기 연결하기”를 보세요)

리모컨이 제대로 작동하지 않아요.

• 리모컨을 본 기기의 앞면을 향해 사용하세요.
• 본 기기의 7 m 안에서 리모컨을 사용하세요.
• 건전지를 새것으로 바꿔주세요.

자동 전원 기능이 작동하지 않아요.

• 셋톱박스, 휴대용 기기, 블루투스 같은 외부 기기와의 연결 상태를 확인하세요.

LG 사운드 싱크 기능이 작동하지 않아요.

• 사용하는 TV가 LG 사운드 싱크 기능을 지원하는지 TV 사용설명서에서 확인하세요.
• TV와 본 기기가 광케이블로 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
• LG TV 리모컨의 설정 버튼을 누른 뒤에 [LG 사운드 싱크]에서 기능이 켜져 있는지 확인하세요.

본 기기의 소리가 작게 들려요.

• 아래 내용을 확인하고 설정을 바꾸세요.
• LG ThinQ 앱에 접속하여 첫 화면에서 [사운드 설정]을 누르고 다음 화면에서 [사운드 출력]을 누른 다음 [DRC] 기능을 [꺼짐]으로 바꾸세요.
• 본 기기가 TV와 연결되어 있을 때는 TV 리모컨의 설정 버튼을 누르고 [스피커] 메뉴에서 [디지털 음향 출력] 설정을 기존 [PCM]에서 [AUTO] 또는 [BITSTREAM]으로 바꾸세요.
• 본 기기가 DVD 플레이어나 블루레이 디스크 플레이어 같은 재생 기기와 연결되어 있을 경우에는 연결된 기기의 설정 메뉴로 들어가세요. [디지털 음향 출력] 설정을 [PCM]에서 [PRIMARY PASS-THROUGH] 또는 [BITSTREAM]으로 바꾸세요. 연결된 기기의 [DRC] 기능을 [OFF]로 설정하세요.
• 본 기기의 야간 모드가 켜져 있다면 설정 버튼을 누르고 왼쪽/오른쪽/위쪽/아래쪽 버튼을 눌러 기능을 끄세요.

USB 저장 장치가 인식이 안 돼요.

• USB 저장 장치의 파일 시스템을 본 기기에서 지원하지 않을 수 있습니다. USB 저장 장치를 포맷하여 다시 연결하세요. 포맷할 때에는 본 기기에서 사용 가능한 USB 저장 장치 지원 형식을 확인하고 적절한 파일 시스템을 선택하세요. ([45페이지 “USB 저장 장치 연결하기”를 보세요)

블루투스가 페어링 (연결)이 안 돼요.

• 블루투스 기기의 설정 버튼을 눌러 블루투스 설정이 켜져 있는지 확인하세요. 블루투스 설정이 켜져 있다면 설정을 껐다가 켠 후 다시 시도하세요.
• 본 기기와 블루투스 기기 사이에 놓여 있는 장애물을 치우세요.
• 블루투스 기기의 종류나 주변의 환경에 따라 블루투스 페어링(연결)이 잘 안 될 수 있습니다.

LG ThinQ 앱에 기기를 연결할 수 없어요.

• 전자레인지, 의료 기기와 같이 전파를 이용하는 다른 가전제품의 방해를 받을 때는 연결이 잘 안 될 수 있습니다. 본 기기를 다른 가전제품에서 1 m 떨어진 곳에 설치하세요.
• 무선 공유기의 전원을 껐다가 다시 켜보세요.
• 스마트폰의 Wi-Fi 기능이 켜져 있는지 확인하세요. 스마트폰의 설정에서 Wi-Fi 연결 상태를 확인할 수 있습니다.
• 본 기기와 스마트폰이 같은 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인하세요.

Wi-Fi에 연결이 안 돼요.

• 무선 공유기를 껐다 다시 켰나요?
• 본 기기의 전원을 껐다가 다시 켜세요.
• 새로운 무선 공유기를 설치했나요?
• 본 기기의 네트워크 설정을 다시 해야 합니다. ([16페이지 “LG ThinQ 앱으로 사운드바 연결하기” 를 보세요)
• 무선 공유기의 설정을 변경했나요?
• 공유기 비밀번호에 특수문자(` ' " + /\ ; : - _ ^ & () <> 등)나 이모티콘이 포함된 경우 사운드바 연결이 되지 않을 수 있습니다. 비밀번호는 영문이나 숫자 조합으로 설정하는 것을 권장합니다.
• 무선 공유기의 암호화 유형은 WPA2를 권장합니다.
• 무선 공유기의 플러그를 뽑았다가 10초 후에 다시 꽂습니다. 그런 다음 네트워크 복구 후 연결을 시도하세요.
• 무선 공유기에서 무선 채널을 변경하면 무선 간섭을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. (가장 일반적인 공유기의 무선 채널을 변경하는 방법은 다음과 같습니다. 정확한 내용은 공유기의 사용 설명서를 참조하세요.)

1. A 스마트폰, PC 또는 MAC에 IP 주소를 입력하거나 설정 마법사 CD를 사용하여 공유기 설정 홈페이지에 로그인합니다. 공유기가 Wi-Fi 또는 이더넷 케이블을 통해 네트워크에 연결된 경우에만 작동할 수 있습니다.
2. B 무선 설정 페이지를 찾아 2.4 GHz / 5 GHz 네트워크의 무선 채널을 변경합니다. “자동” 채널이 활성화되어 있으면 비활성화하고 특정 채널을 설정하세요.

• 공유기 채널이 2.4 GHz인 경우 6 ch / 11 ch
• 공유기 채널이 5 GHz인 경우 48 ch / 149 ch

1. C 설정을 저장하고 무선 공유기를 다시 시작하세요.

• 공유기에서 전원 케이블을 제거하고 5초 동안 기다린 후 전원 케이블을 다시 연결합니다. 공유기의 전원이 완전히 켜진 후 다시 연결을 시도하세요.

앱이 제대로 작동을 안 해요.

• 앱을 실행할 때 오류가 발생하나요?
• 본 기기의 전원이 켜졌는지 확인하세요.
• 스마트폰에서 실행하려는 앱을 사용할 수 있는지 확인하세요. 앱 제작사 홈페이지에 접속하면 해당 앱을 지원하는 운영 체제를 확인할 수 있습니다.
• 앱이 최신 버전인지 확인하세요. Google Play 또는 App Store에서 사용하려는 앱을 검색한 후 옆에 업데이트 버튼이 나오는지 확인하세요. 최신 버전이 아니라면 업데이트 버튼을 누르세요.
• 그래도 오류가 해결되지 않으면 LG ThinQ 앱이 설치된 다른 스마트폰으로 연결을 시도하세요.

Google Cast가 제대로 작동을 안 해요.

• 사운드바 설치 후 Google Cast가 정상적으로 작동하지 않는 경우에는 LG ThinQ 앱에서 해결할 수 있습니다.

1. A 스마트폰과 TV가 같은 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
2. B LG ThinQ 앱을 설치한 다음 실행합니다.
3. C LG ThinQ 앱을 실행한 다음 아래 절차에 따라 Google Cast의 동의를 진행하세요.

• 홈 화면에서 설정 버튼을 누르고 [ ‘Google Cast 설정’ 선택 [ ‘활성화’ 선택 [ ‘‍동의하기’ 버튼을 누르세요.

알렉사 로그인이 제대로 작동을 안 해요.

• LG ThinQ 앱에서 Amazon Alexa 로그인을 선택하면 오류가 발생하나요?
• Google Play 또는 App Store에서 LG Soundbar AlexaLoginManager 앱을 다운로드한 후 설치되어 있는지 확인하세요.
• 휴대폰의 인터넷이 제대로 작동하는지 확인하세요.
• Amazon Alexa에 유효한 계정과 비밀번호를 입력했는지 확인하세요.

? Amazon 서비스 지원 정책에 따라 일부 국가에서는 이 기능이 제한될 수 있습니다.

무선 혼선이

생겨요.

• 본 기기와 무선 서브우퍼를 되도록 가깝게 설치하세요.
• 본 기기를 금속으로 만든 가구 위에 설치하지 마세요.
• 수신 감도가 좋지 않은 지역에서는 무선 통신이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

블루투스로 연결하면 잡음이 들리거나 오작동해요.

• 블루투스를 연결할 때 잡음이 들리거나 오작동하나요?
• 블루투스 기기나 본 기기의 송수신부에 몸의 일부가 닿지 않도록 주의하세요.
• 블루투스 기기를 벽이나 구석진 곳에 두지 마세요.
• 본 기기와 블루투스 기기 사이의 장애물을 치우세요.
• 본 기기와 가까운 곳에 블루투스 기기를 설치하세요
• 본 기기와 블루투스 사이가 멀어질수록 잘못 작동하거나 연결이 끊어질 수 있습니다.
• 블루투스 기기는 무선 공유기, 의료 기기, 전자레인지와 같이 본 기기와 같은 주파수를 이용하는 제품과 1 m 떨어진 곳에 설치하세요.

리모컨 작동이 안 돼요.

• 기능 버튼을 여러 번 눌러도 기능이 바뀌지 않나요?
• 흰색, 빨간색, 초록색 LED만 반복적으로 표시되나요?
• 본 기기에 데모 모드가 적용된 상태일 수 있습니다. 본 기기의 전원 케이블을 뽑은 후 다시 꽂으세요.
• 그래도 리모컨이 작동하지 않으면 본 기기의 기능 버튼을 5초 정도 길게 누르세요. 본 기기가 정상적으로 작동하면 데모 모드가 해제된 상태입니다.