Resolución de problemas

El producto no opera correctamente

• • Desenchufe los cables de alimentación y posibles dispositivos externos, como la televisión, subwoofer o amplificador del producto y, luego, enchúfelos de nuevo.
• • Luego de restablecer el producto, conecte el smartphone y el Wi-Fi de nuevo. ([ Refiérase a "Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ" en la página 16). (Tenga en cuenta que los ajustes anteriores del producto pueden perderse.)

El aparato no se enciende

• • ¿Está el cable de alimentación conectado a un tomacorriente correctamente?
• - Conecte la clavija de alimentación en el tomacorriente correctamente.

No hay sonido

• • ¿Está el volumen establecido en mínimo?
• - Presione el botón Volumen del control remoto para subir el volumen.
• - Si está usando un dispositivo externo, como un decodificador, dispositivo portátil o dispositivo Bluetooth, ajuste el volumen del dispositivo externo.
• • ¿Está activada la función de silencio?
• - Si todos los LED destellean en naranja, la función de silencio está activada. Presione el botón Silencio para desactivar el silencio.
• • ¿Se ha seleccionado la función correcta del producto según el dispositivo externo conectado?
• - Presione el botón Función para verificar si ha seleccionado la función correcta.

El subwoofer no emite sonido

• • ¿Está el producto correctamente conectado al subwoofer inalámbrico?
• - Si el LED del subwoofer inalámbrico destella en verde o está iluminado en rojo, esto quiere decir que no está conectado. Si se ha establecido la conexión, aparecerá una luz verde. Vuelva a conectar el producto al subwoofer inalámbrico. ([ Refiérase a "Conexión del producto" en la página 6).

El control remoto no funciona correctamente

• • Cuando use el control remoto, apunte con él a la parte frontal del producto.
• • Use el control remoto en un radio de 7 m del producto.
• • Cambie las pilas por unas nuevas en cuanto sea necesario.

La función de apagado automático no funciona.

• • Verifique la conexión con dispositivos externos (p. ej., decodificadores, dispositivos portátiles, dispositivos Bluetooth).

LG Sound Sync no funciona.

• • Verifique si su televisión LG es compatible con LG Sound Sync.
• • Compruebe si la televisión está conectada al producto correctamente con un cable óptico.
• - Presione el botón Ajustes del control remoto de la televisión para verificar si la función está activada en [LG Sound Sync].

El volumen del producto es bajo

• • Verifique lo siguiente y cambie los ajustes según proceda.
• - Ejecute la aplicación LG ThinQ, presione [Ajustes de sonido] en la primera pantalla y cambie la función [DRC] a [Desactivado] en el menú [Salida de sonido].
• - Cuando el producto está conectado a una televisión, presione el botón Ajustes en el control remoto de la televisión, seleccione el menú [Bocina] y cambie el ajuste [Salida de sonido digital] de [PCM] a [AUTO] o [SECUENCIA DE BITS].
• - Si el producto está conectado a un dispositivo de reproducción, como un reproductor de DVD o reproductor de discos Blu-ray, vaya al menú Ajustes del dispositivo conectado. Cambie el ajuste [Salida de sonido digital] de [PCM] a [PASARELA PRINCIPAL] o [SECUENCIA DE BITS]. Ajuste la opción [DRC] del dispositivo conectado en [DESACTIVADO].
• - Si el modo Horario nocturno del producto está activado, desactívelo presionando el botón Ajustes , luego Izquierda/Derecha y, posteriormente, Arriba/Abajo.

El producto no reconoce un dispositivo de almacenamiento USB

• • El producto puede no ser compatible con el formato de archivos del dispositivo de almacenamiento USB. Formatee el dispositivo de almacenamiento USB y conéctelo de nuevo. Al formatearlo, refiérase a los formatos de dispositivo de almacenamiento USB que admite el producto y seleccione un formato de archivo adecuado. ([ Refiérase a "Conexión a un dispositivo de almacenamiento USB" en la página 45).

No se puede emparejar un dispositivo Bluetooth

• • Presione el botón Ajustes en el dispositivo Bluetooth y verifique si está activada la función Bluetooth. Si está activada la función Bluetooth, desactívela y actívela de nuevo.
• • Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
• • El emparejamiento (la conexión) Bluetooth podría no funcionar según el tipo de dispositivo Bluetooth o el entorno próximo.

El producto no puede conectarse a la aplicación LG ThinQ

• • La conexión puede no ser fluida cuando sufre las perturbaciones de otros dispositivos eléctricos que usan ondas de radio, como hornos microondas y equipos médicos. Instale el producto a 1 m de distancia de otros electrodomésticos.
• • Apague el router inalámbrico y enciéndalo de nuevo.
• • Verifique si la función Wi-Fi del smartphone se encuentra activada. Puede consultar el estado de la conexión Wi-Fi en los ajustes del smartphone.
• • Verifique si el producto y el smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi.

El producto no se conecta a la red Wi-Fi

• • ¿Ha apagado el router inalámbrico y lo ha encendido de nuevo?
• - Apague el producto y, luego, enciéndalo de nuevo.
• • ¿Ha instalado un router inalámbrico nuevo?
• - Tendrá que volver a configurar los ajustes de red del producto. ([ Refiérase a “Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ” en la página 16).
• • ¿Ha cambiado la configuración del router inalámbrico?
• - Si la contraseña del router contiene algunos caracteres especiales (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticonos, es posible que la barra de sonido no se conecte. Se recomienda establecer una contraseña con una combinación de letras inglesas y números.
• - Se recomienda ajustar el tipo de seguridad del router inalámbrico a WPA2.
• • Desconecte el router y conéctelo luego de 10 segundos. A continuación, intente conectarse luego de la recuperación de la red.
• • Cambiar el canal inalámbrico del router puede ayudar a reducir las interferencias inalámbricas (aquí se explica cómo cambiar el canal inalámbrico de los routers más comunes; para obtener la información exacta, refiérase el manual de instrucciones de su router).

1. A Ingrese la dirección IP en su smartphone, PC o MAC, o utilice el CD del asistente de configuración para acceder a la página de configuración del router. Esto solo se puede llevar a cabo cuando el router está conectado a la red mediante Wi-Fi o un cable Ethernet.
2. B Busque la página de configuración inalámbrica y cambie el canal inalámbrico de su red de 2,4 GHz/5 GHz. Si el canal “Automático” está activado, desactívelo y configure un canal específico.

• - Si el canal del router es de 2,4 GHz, 6/11 canales
• - Si el canal del router es de 5 GHz, 48/149 canales

1. C Guarde la configuración y reinicie el router inalámbrico.

• - Retire el cable de alimentación del router, espere 5 segundos y reconecte el cable de alimentación. Cuando el router esté completamente encendido, intente conectarlo nuevamente.

La aplicación no funciona correctamente

• • ¿Le aparece un error al ejecutar la aplicación?
• - Verifique si el dispositivo está encendido.
• - Verifique si la aplicación que desea ejecutar es compatible con el sistema operativo de su smartphone. Puede consultar el sitio web del fabricante de la aplicación para confirmar los sistemas operativos compatibles.
• - Verifique si tiene la versión más reciente de la aplicación. Busque la aplicación en Google Play o App Store y verifique si el botón Actualizar aparece junto a ella. Si no está actualizada a la versión más reciente, presione el botón Actualizar.
• • Si el error persiste, intente conectarse con otro smartphone con la aplicación LG ThinQ instalada.

Google Cast no opera correctamente

• • Si Google Cast no opera correctamente luego de instalar la barra de sonido, puede resolverlo en la aplicación LG ThinQ.

1. A Asegúrese de que el celular está conectado a la misma red Wi-Fi que la televisión.
2. B Instale y abra la aplicación LG ThinQ.
3. C Luego de abrir la aplicación LG ThinQ, siga los pasos indicados abajo para activar la función Google Cast.

• - Ingrese a Ajustes en la parte superior derecha de la pantalla de inicio [ Ingrese a "Ajustes Google Cast" [ Ingrese a "Activar" [ Haga clic en el botón "Aceptar".

El inicio de sesión en Alexa no opera correctamente

• • ¿Se visualiza un error al seleccionar el inicio de sesión en Amazon Alexa en la aplicación LG ThinQ?
• - Verifique si ha instalado la aplicación LG Soundbar AlexaLoginManager luego de descargarla de Google Play o App Store.
• - Verifique si la conexión a Internet de su celular opera correctamente.
• - Verifique si ha introducido una cuenta y contraseña válidas de Amazon Alexa.

? Tenga en cuenta que esta funcionalidad podría estar limitada dependiendo de la política de soporte de servicio de Amazon en países específicos.

Hay interferencias de radio

• • Instale el producto y el subwoofer inalámbrico lo más cerca posible el uno del otro.
• • No instale el producto sobre mobiliario de metal.
• • La comunicación inalámbrica podría no funcionar correctamente en áreas con señal débil.

La conexión Bluetooth está provocando una falla de operación o generando ruidos

• • ¿Escucha ruidos o experimenta fallas de operación al usar el Bluetooth?
• - No permita que ninguna parte de su cuerpo se ponga en contacto con el transceptor del dispositivo Bluetooth o el producto.
• - No instale el dispositivo Bluetooth en una pared ni en un lugar cerrado.
• - Elimine los obstáculos que pudiera haber entre el producto y el dispositivo Bluetooth.
• - Instale el dispositivo Bluetooth cerca del producto.
• • Si el dispositivo Bluetooth está demasiado lejos del producto, la conexión Bluetooth puede interrumpirse o producirse fallas de operación.
• - Instale el dispositivo Bluetooth a 1 m de distancia de dispositivos que usen la misma frecuencia que el producto, como routers inalámbricos, equipos médicos y hornos microondas.

El control remoto no opera

• • ¿Las funciones no cambian, incluso si se presiona el botón Función repetidamente?
• • ¿Solo se ven los LED blanco, rojo y verde varias veces?
• - Puede que esté activado en el producto el modo de demostración. Desenchufe el cable de alimentación del producto y, luego, enchúfelo de nuevo.
• - Si el control remoto sigue sin operar, mantenga presionado el botón Función en la barra de sonido durante unos 5 segundos. Si el producto opera con normalidad, significa que el modo de demostración se ha desactivado.