Solução de problemas

O aparelho não funciona apropriadamente.

• • Desconecte os cabos de alimentação e quaisquer dispositivos externos, como a sua TV, subwoofer ou amplificador, do aparelho e conecte-os novamente.
• • Após reiniciar o aparelho, conecte novamente seu smartphone e Wi-Fi. ([ Veja “Conectando o produto via aplicativo LG ThinQ” na página 16.) (Cuidado, pois as configurações anteriores do aparelho podem ser perdidas).

O aparelho não liga

• • O cabo de alimentação está conectado corretamente na tomada?
• - Conecte o cabo de alimentação corretamente na tomada.

Não emite som.

• • O volume está ajustado para mínimo?
• - Pressione o botão Volume no controle remoto para aumentar o volume.
• - Se você estiver utilizando um dispositivo externo, como um conversor, dispositivo portátil ou dispositivo Bluetooth, ajuste o volume do dispositivo externo.
• • A função Mudo está ativada?
• - Se todos os LEDs estiverem piscando em laranja, a função Mudo está ativada. Pressione o botão Mudo para ativar o som.
• • A função correta do aparelho está selecionada de acordo com o dispositivo externo conectado?
• - Pressione o botão Função para verificar se você selecionou a função correta.

O subwoofer não emite som

• • O aparelho está corretamente conectado ao subwoofer sem fio?
• - Se o LED do subwoofer sem fio estiver piscando em verde ou aceso em vermelho, significa que não está conectado. Se a conexão for estabelecida, aparecerá uma luz verde. Conecte o aparelho novamente ao subwoofer sem fio. ([ Veja “Conexão do aparelho” na página 6.)

O controle remoto não funciona corretamente

• • Ao usar o controle remoto, aponte-o para a frente do aparelho.
• • Use o controle remoto dentro de um raio de 7 m do aparelho.
• • Substitua as pilhas por pilhas novas se necessário.

A função Auto Power (Liga/Desliga automático) não funciona.

• • Verifique a conexão a dispositivos externos (ex.: conversor, dispositivo portátil, dispositivo Bluetooth).

O LG Sound Sync não funciona

• • Verifique se a sua TV é compatível com LG Sound Sync.
• • Verifique se a TV está corretamente conectada ao aparelho via cabo óptico.
• - Pressione o botão Configurações no controle remoto da TV para verificar se a função está ativada em [LG Sound Sync].

O volume do aparelho está baixo

• • Verifique o seguinte e altere as configurações adequadamente.
• - Abra o aplicativo LG ThinQ, toque no ícone [Configurações de som] na primeira tela e altere a função [DRC] para [Off (Desligado)] no menu de [Saída de som].
• - Quando o aparelho estiver conectado a uma TV, pressione o botão Configurações no controle remoto da TV, selecione o menu [Speaker (Alto-falante)] e altere a configuração [Digital Sound Output (Saída de áudio digital)] de [PCM] para [AUTO] ou [BITSTREAM].
• - Se o aparelho estiver conectado a um dispositivo de reprodução, como um reprodutor de DVD ou disco Blu-ray, vá ao menu de Configurações do dispositivo conectado. Altere a configuração de [Digital Sound Output (Saída de áudio digital)] de [PCM] para [PRIMARY PASS-THROUGH] ou [BITSTREAM]. Configure o [DRC] do dispositivo conectado para [OFF (Desligado)].
• - Se o modo Night Time (Noturno) do aparelho estiver ativado, desative-o pressionando o botão Ajustes , Esquerda/Direta e depois Para cima/Para baixo.

O aparelho não reconhece um dispositivo de armazenamento USB

• • O aparelho pode não ser compatível com o formato de arquivos do dispositivo de armazenamento USB. Formate o dispositivo de armazenamento USB e conecte-o novamente. Ao formatar, consulte os formatos de dispositivo de armazenamento USB compatíveis com o aparelho e selecione um formato de arquivos adequado. ([ Veja “Conexão a um dispositivo de armazenamento USB” na página 45.)

Não é possível emparelhar um dispositivo Bluetooth

• • Pressione o botão de Configurações no dispositivo Bluetooth e verifique se a função Bluetooth está ativada. Se Bluetooth estiver ativado, ative e desative, e então tente novamente.
• • Remova quaisquer obstáculos entre o aparelho e o dispositivo Bluetooth.
• • O emparelhamento (conexão) Bluetooth pode não funcionar corretamente, dependendo do tipo de dispositivo Bluetooth ou do ambiente ao redor.

Não é possível conectar o aparelho ao aplicativo LG ThinQ

• • A conexão pode não ser contínua se for perturbada por outros equipamentos elétricos que usam ondas de rádio, como fornos de micro-ondas e equipamentos médicos. Instale o aparelho a 1 m de distância de outros equipamentos domésticos.
• • Desligue o seu roteador sem fio e ligue-o novamente.
• • Verifique se a função Wi-Fi do seu smartphone está ativada. Você pode verificar o estado da conexão Wi-Fi nos Configurações do seu smartphone.
• • Verifique se o aparelho e o smartphone estão na mesma rede Wi-Fi.

Não é possível conectar o aparelho à rede Wi-Fi

• • Você desligou o roteador sem fio e ligou novamente?
• - Desligue o aparelho e ligue-o novamente.
• • Você instalou um novo roteador sem fio?
• - Você precisará reconfigurar os Configurações de rede do aparelho. ([ Veja “Conectando o produto via aplicativo LG ThinQ” na página 16.)
• • Você alterou as configurações do roteador sem fio?
• - Se a senha do roteador incluir algum caractere especial (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou emoticons, a barra de som poderá não se conectar. É recomendado configurar uma senha utilizando uma combinação de letras inglesas e números.
• - É recomendado configurar o tipo de segurança do roteador sem fio como WPA2.
• • Desconecte o roteador e conecte-o após 10 segundos. Então, tente conectar após o restabelecimento da rede.
• • Mudar o canal sem fio no seu roteador pode ajudar a reduzir a interferência sem fio. (Veja aqui como alterar o canal sem fio dos roteadores mais comuns. Para ver detalhes mais precisos, consulte o manual de instruções do seu roteador).

1. A Insira o endereço IP no seu smartphone, PC ou MAC, ou use o CD de assistente de configuração para entrar na página de configuração do roteador. Isto pode ser feito somente quando o roteador estiver conectado à rede via Wi-Fi ou cabo Ethernet.
2. B Encontre a página de configuração sem fio e altere o canal sem fio da sua rede 2,4 GHz / 5 GHz. Se o canal “Auto” estiver ativado, desative-o e configure um canal específico.

• - Se o canal do roteador for 2,4 GHz, 6 ch / 11 ch
• - Se o canal do roteador for 5 GHz, 48 ch / 149 ch

1. C Salve as configurações e reinicie o roteador sem fio.

• - Retire o cabo de alimentação do roteador, espere 5 segundos e conecte novamente o cabo de alimentação. Quando o roteador estiver totalmente ativado, tente conectar novamente.

O aplicativo não funciona adequadamente

• • Você recebe um aviso de erro ao executar o aplicativo?
• - Verifique se o dispositivo está ligado.
• - Verifique se o aplicativo que você deseja executar é compatível com o sistema operacional do seu smartphone. Você pode visitar o site do fabricante do aplicativo para confirmar a compatibilidade dos sistemas operacionais.
• - Verifique se você possui a última versão do aplicativo. Busque o aplicativo em Google Play ou App Store e verifique se há um botão de Atualizar ao seu lado. Se não for a última versão, toque no botão Atualizar.
• • Se o erro ainda não tiver sido solucionado, tente conectar usando outro smartphone com o aplicativo LG ThinQ instalado.

O Google Cast não está funcionando corretamente.

• • Se o Google Cast não funcionar após a instalação da barra de som, é possível solucionar este problema com o aplicativo LG ThinQ.

1. A Certifique-se de que o smartphone esteja conectado à mesma rede Wi-fi que a TV.
2. B Instale e execute o aplicativo LG ThinQ.
3. C Após iniciar o aplicativo LG ThinQ, siga os passos abaixo para ativar a função Google Cast.

• - Digite Configurações no canto superior direito da tela inicial [ Digite “Configurações do Google Cast” [ Digite “Ativar” [ Clique no botão “Concordo”.

O login na Alexa está com problemas

• • Você encontrou alguma erro ao tentar selecionar o login do Amazon Alexa no aplicativo LG ThinQ?
• - Verifique se você instalou o aplicativo LG Soundbar AlexaLoginManager após baixá-lo do Google Play ou App Store.
• - Verifique se a conexão de internet do seu celular está funcionando corretamente.
• - Verifique se você inseriu uma conta e senha válidas para o Amazon Alexa.

? Observe que a disponibilidade desta funcionalidade pode variar conforme a política de suporte da Amazon em diferentes países.

Há interferência de rádio

• • Instale o aparelho e o subwoofer sem fio o mais perto possível um do outro.
• • Não instale o aparelho em um móvel de metal.
• • A comunicação sem fio pode não funcionar adequadamente em áreas com sinal fraco.

A conexão Bluetooth está causando um mau funcionamento ou fazendo barulho

• • Você ouve um barulho ou ocorre um mau funcionamento ao usar Bluetooth?
• - Não deixe que nenhuma parte do seu corpo toque o transceptor do dispositivo Bluetooth ou o aparelho.
• - Não instale o dispositivo Bluetooth em uma parede ou lugar isolado.
• - Remova quaisquer obstáculos entre o aparelho e o dispositivo Bluetooth.
• - Instale o dispositivo Bluetooth próximo ao aparelho.
• • Quando o dispositivo Bluetooth estiver muito longe do aparelho, o Bluetooth pode se desconectar ou pode ocorrer um mau funcionamento.
• - Instale o dispositivo Bluetooth a 1 m de distância de dispositivos que usam a mesma frequência que o aparelho, como roteadores sem fio, equipamentos médicos e fornos de micro-ondas.

O controle remoto não funciona

• • As funções não mudam, mesmo se você pressionar o botão Função várias vezes?
• • Você vê apenas LEDs brancos, vermelhos e verdes repetidamente?
• - O modo demo pode estar ativado no aparelho. Desconecte o cabo de alimentação do aparelho e conecte-o novamente.
• - Se o controle remoto ainda não estiver funcionando, pressione e segure o botão Função na barra de som por cerca de 5 segundos. Se o produto funcionar normalmente, significa que o modo demo foi desligado.