Dépannage - LG Sound Suite AI W7 Wi-Fi ACTIVE SUBWOOFER

Le produit ne fonctionne pas correctement

• • Débranchez les câbles d'alimentation du produit, puis rebranchez-les.
• • Après avoir réinitialisé le produit, connectez à nouveau votre smartphone et le Wi-Fi. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ ») (Attention, les paramètres précédents du produit risquent d’être perdus.)

Ne s’allume pas

• • Le cordon d’alimentation est-il correctement branché à la prise ?
• - Brancher correctement le cordon à la prise.

Le voyant lumineux clignote rapidement en blanc.

• • Le logiciel du produit est en cours de mise à jour. Après la mise à jour, l'appareil s'éteindra automatiquement et redémarrera.

Le produit ne peut pas se connecter à l’application LG ThinQ

• • La connexion peut ne pas être fluide si dérangée par d’autres appareils électriques utilisant des ondes radio, comme les fours microondes et les équipements médicaux. Installer le produit à au moins 1 m d’autres appareils électroménagers.
• • Éteindre le routeur sans fil et le rallumer.
• • Vérifier si la fonction Wi-Fi de votre smartphone est activée. Vous pouvez vérifier le statut de votre connexion Wi-Fi dans les paramètres de votre smartphone.
• • Vérifier si le produit et le smartphone sont sur le même réseau Wi-Fi.

Le produit ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

• • Avez-vous éteint puis rallumé le routeur sans fil ?
• - Éteindre le produit puis le rallumer.
• • Avez-vous installé un nouveau routeur sans fil ?
• - Vous devrez reconfigurer les paramètres du réseau du produit. ([ Voir « Connexion au produit via l’application LG ThinQ »)
• • Avez-vous modifié les paramètres du routeur sans fil ?
• - Si le mot de passe du routeur contient des caractères spéciaux (tels que ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) ou des émoticônes, il est possible que le produit ne puisse pas se connecter. Il est recommandé de définir un mot de passe utilisant une combinaison de lettres et de chiffres.
• - Il est recommandé de définir le type de sécurité du routeur sans fil sur WPA2.
• • Débrancher le routeur puis le rebrancher après 10 secondes. Puis essayer la connexion après la récupération du réseau.
• • Changer le canal sans fil de votre routeur peut aider à réduire les interférences sans fil. (Voici comment modifier le canal sans fil sur les routeurs les plus courants. Pour des instructions précises, se reporter au mode d’emploi de votre routeur.)

1. A Entrer l’adresse IP sur votre smartphone, PC, ou MAC, ou utiliser le CD d’assistant de configuration pour vous connecter à la page de configuration du routeur. Cela ne peut se faire que si le routeur est connecté au réseau par Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. B Trouver la page de configuration sans fil et modifier le canal sans fil de votre réseau 2,4 GHz / 5 GHz. Si le canal « Auto » est activé, le désactiver et configurer un canal spécifique.

• - Si le canal du routeur est 2,4 GHz, 6 c. / 11 c.
• - Si le canal du routeur est 5 GHz, 48 c. / 149 c.

1. C Enregistrer les paramètres et redémarrer le routeur sans fil.

• - Retirer le câble d’alimentation du routeur, patienter 5 secondes, puis reconnecter le câble d’alimentation. Quand le routeur est totalement sous tension, tenter de nouveau la connexion.

L’application ne fonctionne pas correctement.

• • Avez-vous vu un message d’erreur pendant le lancement de l’application ?
• - Vérifier si le dispositif est mis sous tension.
• - Vérifier si l’application que vous souhaitez lancer prend en charge le système d’exploitation de votre smartphone. Visiter le site web du fabricant de l’application pour confirmer les systèmes d’exploitation pris en charge.
• - Vérifier si vous disposez de la dernière version de l’application. Rechercher l’application dans le Google Play ou l’App Store et vérifier si un bouton Mettre à jour s’affiche près d’elle. Si ce n’est pas la dernière version, appuyer sur le bouton Mettre à jour.
• • Si l’erreur n’est toujours pas résolue, essayer la connexion avec un autre smartphone sur lequel est installé l’application LG ThinQ.

Interférences radio

• • Ne pas installer le produit sur un meuble en métal.
• • La communication sans fil peut ne pas fonctionner correctement dans les endroits où le signal est faible.

Dolby Atmos FlexConnect are not working

• • Les produits LG Sound Suite ne prennent pas en charge les canaux DFS (sélection dynamique de fréquence). Désactivez les canaux DFS sur votre routeur et réessayez de connecter le produit. La méthode de désactivation des canaux DFS peut varier selon le fabricant du routeur. Reportez-vous au mode d’emploi de votre routeur.

Le produit ne fonctionne pas

• • Le produit peut être en mode Démo. Pour quitter le mode Démo, maintenez le Bouton du produit enfoncé pendant environ 10 secondes.