Solución de problemas - LG Sound Suite AI W7 Wi-Fi ACTIVE SUBWOOFER

El producto no funciona correctamente.

• • Desconecte los cables de alimentación del producto y, a continuación, conéctelos de nuevo.
• • Tras restablecer el producto, vuelva a conectar el smartphone y el Wi-Fi ([ Consulte "Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ"). (Tenga en cuenta que es posible que se pierdan los ajustes anteriores del producto).

El producto no se enciende.

• • ¿El cable de alimentación está correctamente conectado a la toma de corriente?
• - Conecte el enchufe de alimentación a la toma de corriente correctamente.

El indicador luminoso parpadea rápidamente en blanco.

• • El software del producto se está actualizando. Al completarse la actualización, la alimentación se apagará y se reiniciará automáticamente.

El producto no puede conectarse a la aplicación LG ThinQ

• • La conexión puede no ser fluida cuando sufre las perturbaciones de otros dispositivos eléctricos que usan ondas de radio, como hornos microondas y equipos médicos. Instale el producto a 1 m de distancia de otros electrodomésticos.
• • Apague el router inalámbrico y enciéndalo de nuevo.
• • Compruebe si la función Wi-Fi del smartphone se encuentra activada. Puede consultar el estado de la conexión Wi-Fi en los ajustes del smartphone.
• • Compruebe si el producto y el smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi.

El producto no se conecta a la red Wi-Fi

• • ¿Ha apagado el router inalámbrico y lo ha encendido de nuevo?
• - Apague el producto y, a continuación, enciéndalo de nuevo.
• • ¿Ha instalado un router inalámbrico nuevo?
• - Tendrá que volver a configurar los ajustes de red del producto. ([ Consulte "Conexión con el producto mediante la aplicación LG ThinQ").
• • ¿Ha cambiado la configuración del router inalámbrico?
• - Si la contraseña del router contiene caracteres especiales (como ` ' " + / \ ; : - _ ^ & () <>) o emoticonos, el producto podría no conectarse. Se recomienda establecer una contraseña con una combinación de letras del alfabeto latino y números.
• - Se recomienda ajustar el tipo de seguridad del router inalámbrico a WPA2.
• • Desconecte el router y conéctelo después de 10 segundos. A continuación, intente conectarse tras la recuperación de la red.
• • Cambiar el canal inalámbrico del router puede ayudar a reducir las interferencias inalámbricas (aquí se explica cómo cambiar el canal inalámbrico de los routers más comunes; para obtener la información exacta, consulte el manual de instrucciones de su router).

1. A Introduzca la dirección IP en su smartphone, PC o MAC, o utilice el CD del asistente de configuración para acceder a la página de configuración del router. Esto solo se puede llevar a cabo cuando el router está conectado a la red mediante Wi-Fi o un cable Ethernet.
2. B Busque la página de configuración inalámbrica y cambie el canal inalámbrico de su red de 2,4 GHz/5 GHz. Si el canal “Automático” está activado, desactívelo y configure un canal específico.

• - Si el canal del router es de 2,4 GHz, 6/11 canales
• - Si el canal del router es de 5 GHz, 48/149 canales

1. C Guarde la configuración y reinicie el router inalámbrico.

• - Retire el cable de alimentación del router, espere 5 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación. Cuando el router esté completamente encendido, intente conectarlo de nuevo.

La aplicación no funciona correctamente

• • ¿Le aparece un error al ejecutar la aplicación?
• - Compruebe si el dispositivo está encendido.
• - Compruebe si la aplicación que desea ejecutar es compatible con el sistema operativo de su smartphone. Puede consultar el sitio web del fabricante de la aplicación para confirmar los sistemas operativos compatibles.
• - Compruebe si tiene la versión más reciente de la aplicación. Busque la aplicación en Google Play o App Store y compruebe si el botón Actualizar aparece junto a ella. Si no está actualizada a la versión más reciente, pulse el botón Actualizar.
• • Si el error persiste, intente conectarse con otro smartphone con la aplicación LG ThinQ instalada.

Hay interferencias de radio

• • No instale el producto sobre mobiliario de metal.
• • La comunicación inalámbrica podría no funcionar correctamente en áreas con señal débil.

Dolby Atmos FlexConnect no funciona

• • Los productos LG Sound Suite no admiten canales de DFS (Selección de frecuencia dinámica). Desactive los canales de DFS en el router y vuelva a intentar la conexión. El método de desactivación de los canales de DFS puede variar según el fabricante del router, por lo que debe consultar el manual de su router.

El producto no funciona

• • Es posible que el producto esté en modo de demostración. Para salir del modo de demostración, mantenga pulsado el Botón del producto unos 10 segundos.